to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltukta Hasar Ve İlgisizlik Mağduriyetim Sürüyor
Geçen sene İstanbul Maltepe Park AVM Modalaif mağazasından çekyat tipi bir koltuk satın aldım. Koltuk teslim edildiğinde arka kısımlarında kedi tırmalamış gibi deformasyonlar vardı ve süngeri de çökmüştü. Sorunu ilk günden itibaren hem mağazaya giderek hem de defalarca Modalaif’i arayarak bildirdim. Ancak sürekli 'kontrol edeceğiz' denilerek oyalandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubeye gittiğimde de ilgileneceklerini söylediler fakat yine sonuç alamadım. Bir yıldır mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Koltuk için taksitli ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Açıkçası artık pek umudum kalmadı ama yine de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Modalaif'ten Maltepe Park AVM'deki mağazadan hem kendim hem de arkadaşım için alışveriş yaptım. Ben çekyat tarzı tekli bir koltuk aldım, arkadaşım için ise iki adet yatak satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde, çekyat koltuğun ortası çökmüş ve hasarlıydı; yataklardan birinin ise kenarları ezik ve defolu şekilde geldi. Her iki ürünün de hasarlı olduğuna dair elimde görseller mevcut.
Ürünleri teslim aldığımız anda mağazada durumu bildirdim, mağaza çalışanları değişim veya onarım yapılacağını söyledi ancak herhangi bir işlem başlatılmadı. Üzerinden bir yıl geçmesine rağmen çekyat koltuk için hiçbir geri dönüş alamadım. Yatak için ise defalarca belirtmemize rağmen değişim yapılacağı söylendi fakat halen dönüş yapılmadı. Ayrıca Maltepe Park AVM içindeki Modalaif mağazası da kapandığı için muhatap bulamıyoruz. Hiçbir şekilde aranmadık ve çözüm sunulmadı, tamamen ilgisiz bırakıldık.
Yatak için değişim, çekyat koltuk için ise onarım veya değişim talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza dönüş yapılmasını istiyoruz.
Sayın Fatma S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
