İade Yok Deyip Sonra Çelişkili Ve Oyalayıcı Süreç

Instagram üzerinden Moda Nurgül Butik adlı firmadan 5 Mayıs tarihinde önce yeşil bir takım aldım. Bu ürünü bedeni olmadığı ve kumaşını beğenmediğim için değişime gönderdim ve bu işlem için kargo ücreti de ödedim. Değişim sonrasında lacivert bir takım sipariş ettim ve özellikle 1 beden seçmeme rağmen elime 44 beden, aşırı büyük bir ürün ulaştı.

Gelen lacivert takım kesinlikle görsellerdeki gibi değildi. Ürün çok özensizdi, her yerinden ipler sarkıyordu, kemeri eksik çıkmıştı ve renginde solukluk vardı. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde para iadesi yapamayacaklarını, sadece kemeri tedarik edeceklerini söylediler. Bunun üzerine iade olmayacağı söylendiği için ürünü yıkadım ve etiketi de çıkardım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kemer tedariki yapılmadı, bu kez ellerinde kemer olmadığını, ürünü göndermemi istediklerini söylediler. Daha önce bana iade yok dedikleri için ürünü kullanıma hazırlamış olmama rağmen, yine de ürünü kargoyla geri gönderdim. Bu kez de ürünün yıkanmış olduğunu, bu nedenle alamayacaklarını, sadece kemer ekleyip tekrar geri göndereceklerini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler.

Başta “iade yok” deyip, bir hafta sonra “iade edin”, sonra “kemer yok”, ardından “kemer gönderelim” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı bir süreç yaşadım. 1600 TL’ye aldığım ürün, kargo ücretleriyle birlikte bana yaklaşık 1900 TL’ye mal oldu ve hâlâ ne düzgün bir ürün ne de para iadesi alabilmiş durumdayım. Ürün üzerime bile olmuyor, görsellerle alakası olmayan, eksik ve özensiz bir takım gönderildi.

Sipariş numaram 188870 olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ödediğim toplam bedelin ve tarafıma ödetilen tüm kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Artık bu firmaya tek kuruş dahi ödemek istemiyorum ve yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını istiyorum.