Moda Nurgül Renk Uyuşmazlığı Ve Yapay Zeka Cevaplarıyla Müşteri Memnuniyetsizliği

Instagram’da “Moda. Nurgül” adlı sayfadan 19 Mayıs Salı günü iki adet takım siparişi verdim, ürünler 21 Mayıs Perşembe günü elime ulaştı. Paketleri açtığımda, gelen takımların renklerinin ilandaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Fotoğraflarda görünen renklerle gelen ürünlerin renkleri arasında bariz bir fark var, firma buna “ton farkı” diyor fakat bu kadar büyük bir fark ton farkı olamaz.

Aynı akşam WhatsApp üzerinden sayfaya hemen yazdım, ancak mesajlarıma ertesi gün ve saatler sonra dönüş yapıldı. Ben anında cevap vermeme rağmen sayfa yaklaşık 5 saat sonra dönüş yapıyor, iki günde bir konuyu konuşup hâlâ çözüme ulaşamadık. İlgi, alaka ve müşteri memnuniyeti maalesef yok.

İade talep ettiğimi açıkça belirttim, bu ürünlerle uğraşmak istemediğimi söyledim. Tam bu noktada, ben iade istediğimi söyler söylemez “Ben yapay zekayım, 1 Haziran’da temsilcilerle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde cevaplar gelmeye başladı. Bir normal temsilci yazıyor, bir “yapay zeka” adına cevap veriliyor, bu şekilde benimle resmen dalga geçildiğini hissediyorum. Amaçlarının 14 günlük yasal süreyi doldurtup hiçbir hak talep edemememi sağlamak olduğunu düşünüyorum.

Sayfalarında, ürün hatalı veya kusurluysa kargonun teslim edildiği gün iade edilebileceği yazıyor ve sayfanın hiçbir yerinde “iade yoktur” şeklinde bir uyarı bulunmuyor. Ürünle görseldeki renklerin bu kadar alakasız olması bence açıkça hatalı ürün kapsamına giriyor. Buna rağmen iade talebimi oyalayarak ve “yapay zeka” cevabının arkasına saklanarak süreci tıkıyorlar.

Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.