Kargo Süresi Reklamı Yanıltıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Aksa Moda İstanbul’dan yaptığım alışverişte, internet sitelerinde ürün için bir günde kargonun hazır olacağı ve ürünün stokta olduğu belirtilmesine rağmen kargom 6–7 gün sonra geldi. Reklamda ve açıklamalarda verilen süreyle yaşadığım gerçek teslimat süresi arasında büyük fark var ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulundum. İade süreci için defalarca arama yaptım, WhatsApp üzerinden mesaj attım ancak saatlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız kaldı. Müşteriyle iletişim konusunda da büyük bir aksaklık yaşadım.

Benim beklentim, sipariş ve kargo süreleri ile iade süreçlerinin şeffaf, zamanında ve müşteriyi oyalamadan yürütülmesi, yani tüm işleyişin net ve düzenli hale getirilmesidir. Firma tarafından süreçlerin düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.