Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Duende.ca

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Duende.ca için açılan şikayetlerde ilk sırada iade taleplerinin reddedilmesi yer alıyor; müşterilerin iade taleplerinin 'sadece değişim yapıyoruz' denilerek geri çevrildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %24'ünde siparişlerin taahhüt edilen sürede kargoya verilmediği bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%67) izleniyor.

20/100

Çözüm Başarısı

3Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%67
Para-ücret iade edildi%33

Müşteri Teşekkürleri

Eslem
Teşekkürler
Ayça
Bir çok şikayet olduğu için çok kuşkuya düştük ama ürün sorunsuz teslim edildi teşekkürler
Gul
Bugün bana dönüş yapıp eksik ürünü gönderiyorlar özür dilediler hatalarından dolayı

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Engeller

İade talebi reddi: 17 şikayette iade taleplerinin 'prosedür gereği iade yoktur' denilerek reddedildiği, sadece değişim sunulduğu belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen para iadeleri: 8 şikayette onaylanan veya stokta olmayan ürünlerin ücret iadesinin 28 güne kadar hesaba geçmediği aktarılıyor.

Lojistik ve Teslimat Aksaklıkları

Kargoya verilme sorunları: 14 şikayette siparişlerin 19 iş gününe kadar kargolanmadığı, 'bugün veriyoruz' denilerek beklendiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

Yanıtsız bırakılan talepler: 12 şikayette WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden iletilen mesajların tek tikte kaldığı veya yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor.
Süreçlerin sürüncemede tutulması: 12 şikayette 'döneceğiz' yanıtı verilerek çözüm sağlanmadığı, iade süreçlerinin belirsiz bırakıldığı ifade ediliyor.
Temsilci tutumları: 8 şikayette müşteri temsilcilerinin kaba üslup kullandığı, 'Sizden bir daha bir şey almayın' şeklinde yanıtlar verdiği aktarılıyor.

Ürün Uyumluluğu ve Kalite Sorunları

Eksik ürün gönderimi: 4 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının paket içeriğinde yer almadığı bildiriliyor.
Beden uyumsuzlukları: 4 şikayette ürünlerin sitedeki ölçü bilgilerinden farklı olduğu, bedenlerin aşırı büyük veya küçük geldiği belirtiliyor.
Defolu ürünler: 3 şikayette ürünlerde kopuk düğme veya yanık izi şeklinde deformasyonlar tespit edildiği ifade ediliyor.