Stok Yok Dediği Anda Değişim Söz Verildi, İade Gecikti Ve Kaba İletişim

Moda Aksa’dan satın aldığım puantiyeli etek için beden değişimi talebinde bulundum. Değişim yapabileceklerini söyleyerek beni yönlendirdiler, ben de ürünü kargoya verip takibini yaptım. 19.05.2026 tarihinde kargonun teslim edildiğini görünce, ürünü bayrama yetişmesi için bir an önce göndermelerini rica ettim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, oldukça aşağılayıcı bir tavırla bir günde kargonun gelmeyeceğini, beklemem gerektiğini söyledi.

Ben de kargo ekran görüntüsünü iletip teslim edilen yerin neresi olduğunu sordum, bunun üzerine “tamamdır, kontrol ediyoruz” dediler. Saatlerce herhangi bir dönüş yapılmadı, her yazdığımda sadece “sırayla dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Bu süreçte ki, ürünün stokta olup olmadığından şüphe duymaya başladım ve özellikle “ürün elinizde var mı” diye sordum, buna da uzun süre yanıt verilmedi. Israrla defalarca yazmamın ardından, ürünün stokta olmadığı söylendi.

Değişim için ilk yazdığım andan itibaren, sürecin hiçbir aşamasında stok olmadığı belirtilmedi. Aksine, değişim yapılacağı söylenerek beni yönlendirdiler. Sipariş numaram 187 851 736 olmasına ve her şeyi açıkça yazmama rağmen, görüştüğüm kişi mesajları okumadan cevap verdi, hatta adımı üç kez sordu. Ben de e-ticaretle uğraşan biri olarak, böylesine düzensiz ve ilgisiz bir iletişimi kabul edemiyorum. Depoda tek bir kişi çalışıyormuşçasına saatlerce bekletildim ve günün sonunda ürünün stokta olmadığını öğrenerek mağdur edildim. Eğer baştan dürüst bir şekilde stok durumu bildirilseydi, gün içinde farklı bir firmadan alışveriş yaparak bayram öncesi işimi halledebilirdim.

Şu anda ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi, ödeme iadesi talep etmeme rağmen geri dönüş alamıyorum. Hem ödemenin derhal iade edilmesini, hem de yaşattıkları mağduriyet ve ilgisiz tutum nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri odaklı yaklaşım sergilemeyen, bilgilendirme yapmadan oyalayan bu tarz bir hizmetin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.