Mobile Up Mağazasında HGS İçin Yanlış Fatura Kesimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

26.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Dokuz Eylül, Akçay Caddesi No: 283/a adresindeki Mobile Up mağazasından yaptığım işlem için kesilen faturanın, firmaya kesilmesi gerekirken bireysel olarak düzenlendiğini sonradan fark ettim. Bu faturanın HGS geçişleri için kurumsal kesilmesi gerekiyordu.

Mağaza ile görüştüğümde, faturanın bireysel mi yoksa kurumsal mı olması gerektiğini başta benim söylemem gerektiğini belirttiler. Ancak fatura kesimi sırasında bana hiçbir şekilde “bireysel mi, kurumsal mı” diye sorulmadı, bu konuda yönlendirilmedim. Şu anda hatalı kesilen bireysel faturanın iptalini de gerçekleştirmediler. Konuyla ilgili mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da yanıt verilmedi. Yaşanan bu hataya rağmen tarafıma bilgi vermemeleri ve sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermemeleri, mağazanın müşteriye karşı son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandığını açıkça göstermektedir. Bu yaşanan ilgisizlik nedeniyle artık bu mağazayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve yetkili birimlerin bu mağazayı iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından denetlemesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mağazanın, hatalı düzenlenen bu faturayı iptal ederek HGS geçişlerim için gerekli olacak şekilde kurumsal fatura olarak yeniden düzenlemesini talep ediyorum.