Missha Kampanyasında Öncelik İhlali ve Haksız Muamele

8 Mayıs 2026 sabahı Missha Ankamall mağazasının “ilk gelen 20 kişiye 3.500 TL’lik alışverişe 10.000 TL hediye” kampanyası için saat 06.00’da mağazanın önüne geldim ve sırada üçüncü kişiydim. Sabahın çok erken saatinde, kahvaltı bile yapmadan, yanımdaki arkadaşımla birlikte saat 12.00’ye kadar en önde bekledik.

İlerleyen saatlerde yaklaşık 20 kişilik bir grup topluca gelip önümüze geçti. Güvenliğe, mağaza çalışanlarına ve yönetime ne kadar erken geldiğimizi, sırada üçüncü olduğumu ve bu durumun büyük bir haksızlık olduğunu defalarca anlattık, ancak buna rağmen bize net bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde dikkate alınmadık. Önümüze geçen bu grubun torpilli olduğu izlenimini çok güçlü şekilde hissettik ve çalışanlar, güvenlik ve yönetimin bu durumdan haberdar ve adeta uzlaşmış bir halde olduğu görüntüsü oluştu.

Bu haksızlık ve hayal kırıklığı nedeniyle kampanyadan yararlanmak için alışveriş yapmadım, çünkü kampanya şartlarına uygun davransam bile hakkımın teslim edilmeyeceğine inandım. Olayla ilgili mağazada ve AVM’deki ilgili birimlere durumu anlattım, güvenlikten sorumlu kişiyle, mağaza sorumlusu ve yönetime kadar herkesle görüştüm, ancak hepsi bizi adeta yok saydı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Olay anının mağaza ve AVM güvenlik kameralarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Madem böyle bir kampanya düzenleniyor, gerçekten erken gelip saatlerce bekleyen müşterilere bu haksızlığın yaşatılmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin görülmesini, tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle de bu kampanyadan doğan hakkımın, 10.000 TL tutarında hediye çeki verilerek telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tarz kampanyalarda adil bir sıra ve kayıt sistemi oluşturulmasını istiyorum.

08.05.2026 sabahı Missha Ankamall mağazasının “ilk gelen 20 kişiye 3.500 TL’lik alışverişe 10.000 TL hediye” kampanyası için saat 06.00’da AVM’ye geldim ve mağaza önünde sırada üçüncü kişiydim. Sabahın çok erken saatinde, kahvaltı bile yapmadan arkadaşım ile birlikte saat 12.00’ye kadar en önde bekledik. Kampanya şartlarına tamamen uymamıza rağmen yaşananlar sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

İlerleyen saatlerde yaklaşık 20 kişilik bir grup, Ankamall güvenliğinin yönlendirmesi ve kayıtsız kalması sonucu topluca önümüze geçti. Oysa güvenliğin elinde, sırada olduğumuza ve sıradaki yerimize dair isimlerimizin yazılı olduğu bir kağıt liste bulunuyordu ve bu listeye rağmen gelen bu grubun önümüze geçirilmesine göz yumuldu. Hem AVM genel alanında görevli güvenliklere hem de Missha mağazası çalışanlarına ve yönetime ne kadar erken geldiğimizi, sıradaki yerimizi ve yaşadığımız haksızlığı defalarca anlattık. Buna rağmen hiç kimse duruma müdahale etmedi, bize net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Önümüze geçen bu 20 kişilik grubun torpilli olduğu izlenimini çok güçlü şekilde hissettik ve Missha çalışanları, güvenlik ve yönetimin bu tabloya göz yumduğunu düşündük.

Yaşanan bu haksızlık ve güvenlik zafiyeti sebebiyle alışveriş yapmaktan vazgeçtim, çünkü kampanya şartlarına tamamen uygun davransam bile hakkımın teslim edilmeyeceğine inandım. Olay anının hem Missha mağazası hem de Ankamall AVM kamera kayıtlarında ve güvenliğin tuttuğu isim listesinde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buna ek olarak Ankamall yönetimine ve güvenlik birimine de şikayetimi ilettim; ancak hiçbir netice alamadığım gibi güvenlik görevlisinin laubali tavırlarıyla adeta yok sayıldım.

Madem böyle bir kampanya düzenleniyor, neden gerçekten erken gelip saatlerce bekleyen müşterilere bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşatılıyor, anlamıyorum. Ankamall AVM yönetimi ve güvenlik biriminin bu güvenlik ve organizasyon zafiyetini, Missha mağazasının da kampanya sürecindeki sorumluluğunu ciddiyetle ele almasını istiyorum. Yaşadığım bu haksızlığın kamera kayıtları ve tutulan isim listesi incelenerek giderilmesini, hakkımın teslim edilmesini ve hem Missha mağazasında hem de Ankamall genelinde benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

08.05.2026 sabahı Missha Ankamall mağazasının “ilk gelen 20 kişiye 3.500 TL’lik alışverişe 10.000 TL hediye” kampanyası için saat 06.00’da mağazanın önündeydim ve sırada üçüncü kişiydim. Sabahın çok erken saatinde, kahvaltı bile yapmadan arkadaşım ile birlikte geldik ve saat 12.00’ye kadar en önlerde bekledik. Açılış gibi reklam amaçlı bir etkinlikte yaşanan bu tabloyu, marka açısından çok ciddi bir kriz ve büyük bir fiyasko olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

İlerleyen saatlerde yaklaşık 20 kişilik bir grup topluca gelerek açıkça önümüze geçti. Bu görevli en başta sırada olduğumuzu bildiği ve ismimiz yazılı liste elinde olduğu halde laubali tavrıyla biz sıradaki hak etmiş kişileri yok saydı bilginiz olsun. Güvenliğe, mağaza çalışanlarına ve yönetime ne kadar erken geldiğimizi, saatlerdir beklediğimizi ve haksızlığa uğradığımızı defalarca anlattık ancak kimse bize net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Önümüze geçen bu 20 kişilik grubun torpilli olduğu izlenimini çok güçlü şekilde hissettik; çalışanlar, güvenlik ve yönetim arasında adeta anlaşmalı bir durum varmış gibi bir görüntü ortaya çıktı.

Bu yaşanan haksızlık ve büyük hayal kırıklığı sebebiyle alışveriş yapmadım, çünkü kampanya şartlarına uygun davransam dahi hakkımın teslim edilmeyeceğine inandım. Mağazada ve AVM’deki ilgili birimlere, ayrıca telefonla da şikayetimi ilettim fakat hiçbir sonuç alamadım. Olay anının hem mağaza hem AVM kamera kayıtlarında açık ve net şekilde görüneceğini düşünüyorum.

Madem böyle bir kampanya düzenleniyor, neden gerçekten erken gelip saatlerce bekleyen müşterilere bu hayal kırıklığı yaşatılıyor anlayamıyorum. Müşteri memnuniyeti, şikayet ve iletişim hizmetleri sunuluyorsa, bu mağduriyetimizin de ciddiyetle görülmesini ve bana resmi, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili X (Twitter), Instagram, AVM Ankamall yönetimi ve markanın resmi hesaplarını etiketleyerek arkadaşım ile birlikte yaşadığımız mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağım. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, hakkımın teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.