to read complaints and reviews, or file yours.Miniso'dan Alınan Suluğun Kalitesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
29 Mayıs’ta Miniso’dan 2 çocuk suluğu aldım. Ürünler suyun tadını ve kokusunu değiştiriyordu. Ne yaptıysam düzelmedi. 1 Haziran’da şikayet ettim. Firma önce ürünü sadece fiziki mağazaya teslim edebileceğimi söyledi, oysa bulunduğum ildeki mağaza kapanmıştı. Ardından kargoyla gönderimi ısrarımla kabul ettiler. Ücretini benim karşılamam gerektiğini belirttiler. Bu yasalara aykırıydı. Israrım üzerine karşı ödemeli kod gönderildi. 24 Haziran’da iade onayı verildiği söylendi ama hala ücret iadesi yapılmadı. 22 Temmuz’da bankaya talimat verildiği söylendi, belge istedim, yanıt alamadım. Eksik, yasal dayanağı olmayan cevaplarla oyalandım. Tüketici olarak mağdur edildim.
Merhaba Yıldız Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz, içeriğinde belirtilen hususlar doğrultusunda incelenmiştir. İlgili ürünün iadesiyle ilgili süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir. 18 Temmuz 2025 tarihinde banka talimatı oluşturularak ödeme işlemi başlatılmıştır. Bankacılık sistemleri gereği bu tür işlemler, 3 iş günü içerisinde alıcı hesabına yansımaktadır. Bu süreç içerisinde yaşadığınız gecikme ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla hareket etmekte olup, ilgili departmanlarımız nezdinde süreçlerin daha etkin yönetilmesi için gerekli iç denetim adımları başlatılmıştır. Tarafınıza yapılan iade ödemesi ile ilgili olarak, bankanızdan işlem takibi yapmanız gerekebileceğini de bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı
Bankayla görüştüm, tarafınıza ait hiçbir iade işlemi görünmüyor. Gerçekleşmemiş bir işlemi yapılmış gibi göstermeniz kabul edilemez. İade yaptıysanız dekont veya işlem belgesi gönderin, aksi halde yanıltıcı bilgi veriyorsunuz.
Merhaba Yıldız Hanım, İletmiş olduğunuz son mesaj tarafımızca değerlendirilmiştir. Sistem kayıtlarımız ve bankamız ile yapılan kontroller neticesinde, 959,98 TL tutarındaki iade işleminizin 18 Temmuz 2025 tarihinde başarıyla gerçekleştirildiği ve Provizyon No (Onay Kodu) : 445865 ile bankaya yansıtıldığı doğrulanmıştır. İlgili iade işlemi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yapılmış olup, ödeme kanalınız aracılığıyla belirttiğimiz tarihte işleme alınmıştır. Bu tür işlemler, bankacılık sistemleri gereği işlem yaptığınız bankanın sürecine bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Bu doğrultuda, iadenizin bankanızca teyit edilebilmesi için yukarıda belirtilen provizyon kodu ile bankanızın çağrı merkezi veya şube yetkilileriyle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına her türlü talebiniz için bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı
Provizyon numarası şimdi iletildi, bu bilgiyle bankamla tekrar görüşeceğim. Ancak şu an hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.
İade işlemi nihayet gerçekleşti. Sürecin bu kadar uzaması ve defalarca hatırlatma yapmak zorunda kalmam üzücüydü. Daha hızlı ve tüketiciyi yormayan bir yaklaşım beklerdim. Yine de sonuçlandığı için teşekkür ederim.
Merhaba Yıldız Hanım, Sürecin beklediğinizden uzun sürmesi ve sizi defalarca hatırlatma yapmak zorunda bırakması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği içtenlikle anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için çok teşekkür ederiz. İade işleminizin nihayet sonuçlanmasından dolayı memnuniyet duyduk. Sizlere daha hızlı ve daha sorunsuz bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi geliştirmek üzere gerekli değerlendirmeleri ilgili birimlerimizle paylaştığımızı belirtmek isteriz. Gelecekte çok daha iyi bir deneyim yaşatmak ümidiyle, her türlü talebinizde yeniden yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı
