to read complaints and reviews, or file yours.Miniso’da İade Kodunun Verilmemesi Ve Kargo Gecikmesi
Miniso’dan yeğenime hediye olarak 24 Şubat tarihinde Stitch oyuncağı satın aldım. Ürünü iade etmek için 6 Mart’ta Miniso’nun web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmedi. Bunun üzerine iade kodu için WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi. Hafta sonu olduğu için WhatsApp hattına yazmama rağmen dönüş alamadım.
9 Mart Pazartesi günü WhatsApp üzerinden dönüş yapılarak ürünün fotoğrafı istendi. Böyle bir hakkı olmadığını, ürünün de yanımda bulunmadığını belirttim; ısrar etmem üzerine ancak o şekilde iade kodu paylaşıldı. Sonrasında Miniso’nun anlaşmalı olduğu Aras Kargo üzerinden web sitesinden kurye çağırma talebinde bulundum fakat kurye hiçbir şekilde gelmedi, çalışıyor olduğum için de şubeye gitme imkanım olmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca Aras Kargo ile bu süreçle uğraştım.
Bugün ise kargo iade kodunun bir haftalık süresinin dolduğu ve 14 gün geçtiği için ürün iadeleri onlara ulaşsa bile kabul etmeyecekleri tarafıma iletildi. Çağrı merkezi ile görüştüğümde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Miniso’nun Aras Kargo ile çalışmayı tercih etmesi ve iade süreçlerini (iade kodu, kurye talebi vb.) bu kadar zorlaştırmasının sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu süreçte gerekli özeni göstermeme rağmen yaşadığım aksaklıklar nedeniyle iade sürecimin mağduriyet yaratmadan yeniden değerlendirilmesini ve ürün iademin koşulsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.
Pınar Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, mesafeli satış sözleşmemiz ve ilgili yasal mevzuat gereği, satın alınan ürünlerin iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gün ile sınırlıdır. Bu süre içerisinde iade talebinin oluşturulması yeterli olmayıp, ürünün de ilgili süre içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Tarafınızca iade talebi oluşturulmuş olmakla birlikte, ürünün yasal süre içerisinde kargoya teslim edilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle, iade sürecinin tamamlanamaması tamamen yasal sürelerin aşılmasından kaynaklanmaktadır. Süreç boyunca müşteri memnuniyeti adına sizlere yardımcı olabilmek için farklı kanallar üzerinden destek sağlanmaya çalışılmış, gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Ancak, ilgili mevzuat gereği belirlenen sürelerin dışına çıkılması ne yazık ki mümkün değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafımıza iletilen şikayet metninde süreçle ilgili tüm yazışmaların ve yönlendirmelerin eksiksiz şekilde paylaşılmadığı görülmektedir. Değerlendirmelerimiz, kayıtlarımızda yer alan tüm görüşmeler ve bilgilendirmeler doğrultusunda yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Merhaba, Süreçte bana uzun uzun prosedür anlatımından başka herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargo şirketi seçimi tamamen firmanız tarafından yapılmakta olup bu durumda sorumluluk elbette ki şahsıma değil Miniso ya aittir. Gerekli tüm belgeleri paylaştım ne gibi bir ekstra bilgi istediğinizi anlayamadım, varsa sakladığımı düşündüğünüz bir veri buyurun açıklayın. Herkes tarafından açıkça görüleceği üzere 6 Mart Cuma günü yapmış olduğum iade talebine firmanız tarafından 9 Mart Pazartesi günü binlerce ısrar ile kod temin edebildim. Buradaki gecikme süresi de doğrudan Miniso firması ve sizlerin süreç yönetimi ile ilgilidir. Kargonuz 6 marttan beri paketli şekilde teslim alınmayı beklemektedir teslim alınmamış olması tarafımla ilgili bir durum olmayıp siz ve seçmiş olduğunuz Aras Kargo firması ile ilgilidir. Aynı çağrı merkezinde kullandığınız gibi kötü bir üslupla buradan müşteriyi terslemek sizi bu konuda haklı yapmayacaktır. Ben süreçle ilgili tüm yasal haklarımı arayacağım gibi bir daha asla Miniso dan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese de minisoyu tercih etmemesi için elimden geleni yapacağım. Şu konuşma tarzını gören kimse de firmanızı tercih etmeyecektir.
Konu ile ilgili tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmamış, herhangi bir bilgi paylaşımı veya telafi yapılmaya çalışılmamıştır. Tüm tüketicilerin bilgisi olması adına bu güncellemeyi yazıyorum, bu firmayı kesinlikle tercih etmemelisiniz.
Pınar Hanım Merhaba, Tarafınıza yazılı olarak sunulan bilgilendirmeye ek olarak, süreçle ilgili detaylar telefon görüşmesi sırasında da tarafınıza adım adım aktarılmıştır. Görüşmede; sipariş tarihi, kargolama süreci, teslim tarihi, yasal cayma/iade süresi ve iade sürecinin neden sonuçlandırılamadığı açık ve ayrıntılı şekilde izah edilmiştir. Sistem kayıtlarımız doğrultusunda sipariş süreciniz aşağıdaki şekilde ilerlemiştir: Siparişiniz 22.02.2026 tarihinde saat 23:26’da oluşturulmuştur. Siparişiniz 23.02.2026 tarihinde hazırlık/toplama sürecine alınmıştır. Aynı gün, yani 23.02.2026 tarihinde kargoya verilmiştir. Kargo hareketi taşıyıcı sistemine 24.02.2026 tarihinde yansımıştır. Ürün, 24.02.2026 tarihinde saat 16:22’de tarafınıza teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler kapsamındaki düzenlemeler uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Mal satışlarında bu süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün esas alınarak işlemektedir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmesinde, cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün 10 gün içinde iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Bu kapsamda, ürününüzün 24.02.2026 tarihinde teslim edildiği dikkate alındığında, yasal iade/cayma süresi içinde ürünün iade sürecine uygun şekilde kargoya teslim edilmesi gerekmekteydi. Ancak kayıtlarımız doğrultusunda ürünün bu yasal süre içerisinde kargoya teslim edilmediği görülmektedir. Bu nedenle işlem, yasal sürenin aşılması sebebiyle iade şartlarını karşılamamaktadır. Tarafınıza hem yazılı kanallarda hem de telefon üzerinden süreç hakkında destek sağlanmış; yasal çerçeve, işlem adımları ve değerlendirme sonucu ayrıntılı şekilde aktarılmıştır. Ancak firmamızın, yürürlükteki tüketici mevzuatında açıkça tanımlanan sürelerin dışına çıkarak işlem tesis etmesi mümkün değildir. Bu nedenle, başvurunuza ilişkin değerlendirme mevzuat, sistem kayıtları ve sipariş/teslimat zaman çizelgesi esas alınarak tamamlanmış olup, iade talebinizin olumlu şekilde sonuçlandırılması mümkün olmamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Pınar Hanım Merhaba, Tarafınızca iletilen son geri bildirim doğrultusunda sürece ilişkin yasal çerçeveyi tekrar ve açık şekilde bilgilerinize sunmak isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinize ilişkin tüm süreçler sistem kayıtlarımızda açık ve şeffaf şekilde yer almakta olup, tarafınıza hem yazılı kanallar üzerinden hem de telefon görüşmesi ile detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir. Buna göre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 uyarınca, tüketici ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Aynı yönetmeliğin Madde 13 hükmü gereği, cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün en geç 14 gün içerisinde satıcıya iade edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, siparişinize ait teslimat tarihi esas alınarak başlayan yasal süre içerisinde ürünün iade edilmesi gerekmekte olup, bu sürenin aşılması durumunda iade işleminin kabul edilmesi mevzuat gereği mümkün değildir. Öte yandan, tarafınızca yapılan paylaşımlarda firmamızın süreç yönetimi ve hizmet yaklaşımına yönelik gerçeği yansıtmayan ve marka itibarını zedeleyici ifadeler kullanıldığı görülmektedir. Tüm değerlendirmelerimiz; sistem kayıtları, yasal mevzuat ve süreç boyunca sağlanan bilgilendirmeler esas alınarak yapılmaktadır. Firmamız, tüm müşterilerine eşit, şeffaf ve yasalara uygun hizmet sunmayı ilke edinmiş olup, mevzuat dışı işlem yapılması mümkün değildir. Konuya ilişkin gerekli tüm incelemeler tamamlanmış olup, tarafınıza daha önce de aktarıldığı üzere süreç sonuçlandırılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Tekrar merhaba, Üslupsuzluğunuzun devam etmesi sebebiyle yeniden yazmak zorunda kaldım. Yasal süreçlerin, haklarımın ve haklarınızın ve sorumluluklarınızın farkındayım umarım siz de burada bir laf savaşı içinde olmadığımızı fark edersiniz. Satırlarca yazarak sürecin neden sekteye uğradığını şeffaf bir şekilde aktardım takdir zaten okuyucuya aittir. Ayrıca tarafınıza herhangi bir karalamada bulunmadığım gibi gerçeklerin açık şekilde paylaşılmasından rahatsızlık duymanız ne kadar haklı bir noktaya değindiğimi gösteriyor. Özet olarak tekrar belirteyim yasal süre içinde yani 6 Martta yaptığım iade talebime 3 gün sonra yanıt vermiş olmanız, yanıtınızda ürün görseli istemeniz kanuna uygun değildir. İlgili bilgiyi paylaşmayarak sürecin gecikmesine Miniso sebep olmuştur. Buna ek olarak Aras Kargo tercihini yapan da Miniso olduğu için üzgünüm ki bu noktadaki sorumluluk da firmanıza aittir. Firmanız bu platformda benzer pek çok şikayete de konu olmuş durumdadır. İsterseniz benzer iletişimi gittiği yere kadar sürdürebiliriz benim için sorun yok. Bilginize.
Değerli müşterilerimiz, Miniso olarak tüm iade ve iptal süreçlerimizi, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve internet sitemizde yer alan açık bilgilendirme metinleri doğrultusunda yürütmekteyiz. İade ve iptal koşullarımız, herkesin erişimine açık şekilde İptal ve İade Koşulları sayfasında yer almaktadır. Bu sayfada, ürün iadelerinde yasal sürenin teslim tarihinden itibaren 14 gün olduğu, iade sürecinin başlatıldığı ve müşterilerimize iade kodu iletildiği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca gönderilen iade kodunun belirli bir geçerlilik süresi bulunduğu ve iadenin tamamlanabilmesi için ürünün bu süreler içinde kargoya teslim edilmesi gerektiği bilgisi de yer almaktadır. Bazı durumlarda iade talebi süresi içinde oluşturulmuş olsa dahi, ürünün yasal süre içerisinde kargo firmasına teslim edilmemesi halinde süreç mevzuat gereği tamamlanamamaktadır. Bu durumda değerlendirme, kişisel yorumla değil; teslim tarihi, iade talep tarihi, kod iletim süreci ve kargo teslim zamanı gibi sistem kayıtları esas alınarak yapılmaktadır. Mevzuatın öngördüğü süreler aşıldığında, firmamızın bu sürelerin dışında işlem tesis etmesi mümkün olmamaktadır. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına önemle hatırlatmak isteriz: Ürünün teslim alınmasının ardından iade düşünülüyorsa, iade koşulları sayfasının dikkatle incelenmesi, destek hattımız üzerinden oluşturulan talep sonrası iletilen iade kodunun süresi içinde kullanılması ve ürünün ilgili kargo firmasına zamanında teslim edilmesi gerekmektedir. İade süreçlerinde sonuç, müşteri temsilcilerimizin kişisel takdirine göre değil; yasal düzenlemeler ve ilan edilmiş prosedürler çerçevesinde belirlenmektedir. Amacımız her müşterimize eşit, şeffaf ve mevzuata uygun hizmet sunmaktır. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İade kodunun sadece mesai saatleri içinde alınabiliyor olması sitenizde ve az önce uzun uzun yazdığınız metin içerisinde yer almıyor, sizler 6 Mart cuma akşamı kod iletmediğinizde biz çalışan insanlar olarak Cumartesi kargoya götürme şansımızı kaybetmiş oluyoruz ve minimum bir hafta daha süre gerekiyor ya da benim örneğimde olduğu gibi anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının insafına kalıyoruz. (Telefon görüşmemizde Aras Kargo'nun adresten alım yaptığını bile bilmeyecek düzeydeydiniz) Yasalarda 14 gün üzerinde iade kabul edilmez şeklinde bir ifade yer almamaktadır. İade alıp almamak tamamen Miniso tercihidir zira pek çok firma yasal zorunluluk olan 14 günün üzerinde iade kabul etmekte hatta prosedürlerini buna göre düzenlemektedir. Ayrıca iade edilmek istenen ürün bir oyuncak ve süreçte size açıkça anlatılan bir kargo firması sorunu var. Siz tabi ki bilinçli olarak müşterilerinizi mağdur etmeyi tercih edebilirsiniz bu durum anlattığınızın aksine bireysel tercih statüsüne girer. Bizler de müşteri olarak ilerleyen süreçte bireysel tercihimiz olan firma seçimini bu kriterlere göre yaparız. İyi günler
