Miniso Star Wars Blind Box İadesi Reddedildi, Kargo Takibi Yok

Miniso’dan internet üzerinden Star Wars blind box ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde yalnızca ambalajını açtım ve yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, yalnızca ambalajı açıldığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında bu gerekçeyle iadenin reddedilmesinin yasal olmadığını düşünüyorum.

Sorun büyümesin diye konuyu uzatmayıp ürünün tarafıma geri gönderilmesini kabul ettim. 114694 numaralı iademin firmaya ulaşmasının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana gönderilmedi. Daha önce defalarca istememe rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı, kargo firmasından da bana SMS ya da bilgilendirme gelmedi.

Hem iade sürecinde hem de sonrasında yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir müşterinin kendi ürününün nerede olduğunu öğrenebilmek için sürekli firmayla iletişime geçmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesi ve kargo takip numarasının açıkça paylaşılmasıdır. Firma ürünü kargoya verdiğine dair hiçbir kanıt sunamıyor. Eğer ürün hâlâ kargoya verilmediyse, gecikmeden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.