Miniso Online’dan Eksik Telefon Askısı, İade Ve İletişim Sorunu

Miniso Türkiye online sitesinden Eylül ayı sonunda Harry Potter temalı telefon askısı satın aldım. Ürün elime ulaştığında askının kancası eksikti, yani ürün eksik parçalı ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine Miniso ile iletişime geçtim, bana bir değişim kodu verildi ve ürünü 9 Ekim’de Aras Kargo ile geri gönderdim.

O günden bu yana ne ürünüm elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Telefonla yaklaşık 10 kez aramama rağmen ya ulaşamadım ya da kesin dönüş yapılacağı söylenip geri aranmadım. WhatsApp hattından da en az 6 kez yazmama rağmen mesajlarıma uzun süredir cevap verilmiyor. Özellikle telefonda en geç cuma saat 17.00’ye kadar kesin dönüş yapılacağı söylendiği halde yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Tüm bu süreçte defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, sadece oyalanıp bekletildim ve hâlâ muhatap bulamıyorum.

Hem ürünüm yok, hem ödediğim 739,98 TL tarafıma iade edilmedi, hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Eksik parçalı gelen Harry Potter telefon askımın kancası tam olan yeni ve sağlam bir ürünle acilen değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.