Yanlış Hattın Kapatılması Nedeniyle No:5 Adresinde İnternetsiz Kalma Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Millenicom’a, Netspeed’den internet hattımı taşıma sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgili yazıyorum. Başıbüyük Mahallesi, Yılmaz Sokak’ta iki ayrı internet hattım bulunuyordu. Bunlardan biri Yılmaz Sokak No: 5 adresindeki, diğeri ise Yılmaz Sokak No: 2/3 adresindeki hattımdı. Sizin tarafınıza taşımak istediğim hat, açıkça belirttiğim üzere sadece Yılmaz Sokak No: 2/3 adresindeki hat idi.

Geçiş işlemlerini başlatırken ilk aşamada müşteri hizmetlerinize yanlış tahsis numarasını verdim; ancak hatamı anında fark edip hemen ilettim ve numaranın düzeltildiği tarafıma söylendi. Buna rağmen iki gün önce geçiş işlemlerim tamamlandığında, Netspeed’deki Yılmaz Sokak No: 5 adresindeki aktif hattımın kapandığını, taşınması veya kapatılması yönünde hiçbir talebim olmayan bu adreste internet hizmetimin kesildiğini gördüm. Şu an No: 5 adresinde tamamen internetsiz kalmış durumdayım.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Benim açımdan mantıklı görünen tek çözüm, Netspeed’deki 2/3 adresindeki aboneliğin iptal edilip, asıl taşınmasını istediğim hattın doğru şekilde işleme alınmasıdır. Ancak bu hatalı süreç nedeniyle yeni bir kurulum/aktivasyon ücreti ödemek istemiyorum. Sitenizde de başka operatörlerden geçişlerde kurulum ücreti alınmadığı belirtiliyor; üstüne bir de sehven yanlış hattın kapatılması sonucu mağduriyet yaşamışken bana herhangi bir ek kurulum ya da aktivasyon bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Özetle; taşınmasını istediğim hat Yılmaz Sokak No: 2/3 adresindeki hattan ibarettir, No: 5 adresindeki hattın taşınması veya kapatılması için hiçbir talebim olmamıştır. İlk başvuruda sehven verilen yanlış tahsis numarasının tarafınıza anında bildirilmesine ve düzeltildiğinin söylenmesine rağmen, işlemlerin eski ve yanlış numara üzerinden ilerletilmesi sonucu No: 5 adresindeki hattım kapatılmış ve mağdur edilmişimdir.

Abonelik bilgilerim şu şekildedir: Abone T.C. No: 304*****036, Abone Adı: F**** C******. No: 5 adresindeki internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, asıl taşınması gereken No: 2/3 adresindeki hat için gerekli işlemlerin sorunsuz ve ek ücret çıkmadan yapılmasını, bu süreçteki hatanız nedeniyle tarafıma herhangi bir kurulum/aktivasyon ücreti yansıtılmamasını ve mümkünse geçiş işlemlerinde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Konunun hızlıca çözülebilmesi için lütfen Görkem Ali C***** ile 0531*******04 numaralı telefondan iletişime geçmenizi rica ederim.