Taahhütlü Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Millenicom internet aboneliğim için Kasım ayında 419 TL olarak faturalandırıldım. Aralık 2025 dönemine ait faturam ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan 730 TL olarak kesildi. Bu faturadan önce Millenicom müşteri temsilcileri tarafından aranarak sözleşmemin bittiği, aylık 569 TL her şey dahil olmak üzere yeni sözleşme/taahhüt yapabileceğim açıkça ifade edildi ve ben de bu teklifi net bir şekilde onayladım.

Telefon görüşmesinde onayladığım bu taahhüde rağmen Aralık 2025 faturam 730 TL olarak düzenlenmiş, bana belirtilen 569 TL’lik ücret uygulanmamıştır. Görüşmede sunulan fiyat ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum hem tüketiciyi yanıltma hem de taahhüde aykırı faturalandırma niteliği taşımaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bant kaydı sebebiyle hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili destek alamıyorum. Dolayısıyla hem yanlış faturalandırma hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Samsun ilindeki, müşteri numarası 9909143 olan aboneliğim için tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen 569 TL’lik tarifenin geçerli sayılmasını, 730 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini veya 569 TL’ye düşürülerek düzeltilmesini, gerekiyorsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.