Sürekli Kesintili İnternet İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi

Millenicom üzerinden yaklaşık 9 aydır 50 Mbps internet aboneliğim bulunmasına rağmen bu süre boyunca sağlıklı şekilde hizmet alamadım. Defalarca kopmalar ve bağlantı sorunları yaşamama rağmen firma sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Yaşadığım tüm sorunlara rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden 1.835 TL cayma bedeli talep edildi. Telefonda bununla ilgili benden “onay” almaya çalıştılar, daha sonra bunun sadece prosedür gereği olduğu söylendi. Ben yazılı olarak cayma bedelini açıkça reddettim.

Yaklaşık 3 kez şikayet oluşturdum ve 2–3 kez de müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi, sadece prosedür ve sözleşme maddeleriyle konu geçiştirildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmanın, müşteriyi prosedürlerle sıkıştırarak cayma bedeli talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hizmet alamadığım bir dönem için tarafıma çıkarılan 1.835 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.