Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

Millenicom’dan yaklaşık 10 ay önce İzmir Çiğli’de 500 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Ancak bu süre boyunca internet hızım hiçbir zaman 100 Mbps’yi geçmedi, sık sık hız düşüşleri ve kopmalar yaşadım. Defalarca belirtmeme rağmen ödediğim hizmetin karşılığını alamadım.

Sadece hız sorunu için bile en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun geçici olarak düzeldiği söylendi ama kısa süre sonra aynı problemler devam etti. Bir defasında 37 dakika telefonda bekletildim, ekip yönlendireceğiz denildi, daha sonra ekip gelmediği halde sistemde gelmiş gibi gösterildiğini öğrendim. Verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu süreçte 5133222 numaralı sözleşme kapsamında, ayda yaklaşık 749 TL ödeyerek toplamda 10 ay boyunca düzgün alamadığım bir hizmetin parasını ödedim. Eski modemi teslim etmek istediğimde ise kurye göndereceklerini, kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Üstelik tüm bu yaşananların üzerine bir de utanmadan benden cayma bedeli talep edildi.

Hizmeti iptal ettirdim ve artık Millenicom’dan hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Ödediğim bedeller ve haksız talep edilen cayma ücretiyle ilgili olarak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Millenicom’u hiç kimseye tavsiye etmiyorum.