Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Millenicom 35 Mbps internet kullanıcısıyım. Son bir haftadır her gün, özellikle akşam saatlerinde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Modemim TP-Link marka ve kopma sırasında Wi-Fi ışığı sürekli yanıp sönüyor. Sadece kablosuz bağlantı kullanıyorum ve evim Bartın Topluca Köyü Merkez’de bulunuyor. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan güncelleme yapılıyor ama hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmıyor. Abone numaram: 5406051. Aylık 464 TL ödeme yapıyorum ve hizmetten verim alamıyorum. Evim müstakil ve içeride internet tesisatı yok, bağlantı dışarıdan telefon hattı üzerinden sağlanıyor. Teknik ekip yönlendirilirse, sorunun sizden kaynaklanması durumunda hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Sorunumun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Millenicom’dan “Sınırsız 35 Mbps” internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık her akşam saat 19:00’dan itibaren internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu durum her gün tekrarlanıyor. Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sürekli aynı şeyler söyleniyor: “Teknik ekip ilgilenecek.” Fakat şimdiye kadar hiçbir teknik ekip gelip ilgilenmedi ve bu durumdan hiç memnun değilim. Ayrıca, teknik ekibin gelmesi durumunda ücret talep edileceği söyleniyor. Oysa yaşadığım sorun tamamen altyapı veya dış tesisattan kaynaklanıyor olabilir; kablolar açıkta ve yerlerde duruyor. Defalarca belirtmeme rağmen kimse gelip kontrol etmedi. Evimde internet tesisatı olmadığını iddia ediyorlar fakat bu kabul edilemez, çünkü hizmeti taahhütlü olarak kullanıyorum ve sorunun çözülmesini bekliyorum. Adresim Bartın, Tipluca Köyü Merkez. Her akşam müşteri hizmetlerini aramama ve WhatsApp üzerinden de destek istememe rağmen bana dönüş yapılmadı. Sorunumun hızla ve ücretsiz şekilde teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek çözülmesini talep ediyorum.

Millenicom üzerinden taahhütlü 16 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır özellikle akşam saatlerinde internetim sürekli kopuyor, donuyor ve doğru düzgün ne telefona ne de televizyona bağlanabiliyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda uzaktan güncelleme yapıp geçici olarak düzelttiğini söylüyor ama kısa süre sonra yine aynı sorun devam ediyor. Defalarca köydeki kabloların, direklerin ve dış tesisatın kontrol edilmesi gerektiğini belirttim, buna rağmen kimse gelip yerinde inceleme yapmadı. Sürekli uzaktan işlem yapılıyor ve bunun kalıcı bir çözüm olmadığını artık çok net görüyorum. Buna rağmen teknik ekip gelirse benden ücret talep edilebileceği söyleniyor; ev içi tesisat denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor. Oysa eve gelen ayrı bir kablo tesisatı bile yok, hat üzerinden kablosuz yayın alıyorum ve TTNET kullanırken bu tür bir sorun yaşamıyordum. Ayrıca sorun modemde denilerek bana yeni bir modem satıldı, buna rağmen kopmalar ve donmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Hem hizmetten verim alamıyorum hem de ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldım. Millenicom’un köyümdeki altyapıyı, kabloları ve direklerdeki hattı yerinde kontrol ederek sorunu kalıcı şekilde çözmesini, bu inceleme için benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Millenicom ev interneti aboneliğimde bugün itibarıyla hattımla ilgili bir sorun yaşıyorum. Modem üzerinde uygulanan kısıtlamalar nedeniyle televizyona erişim sağlayamıyorum ve TV üzerinden internete giremiyorum. Modemdeki bu kısıtlamaların ne olduğunu da bilmiyorum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, canlı destek alamıyorum, dolayısıyla sorumu sorup çözüm bulamıyorum. İletişim kanallarından yanıt alamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Hizmet numaram 5406051’dir. Modemime uygulanan tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, televizyon ve internet erişimimin tamamen açılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Millenicom mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaşmak istiyorum ancak bugün hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Uygulama içinden denememe rağmen sistem beni canlı desteğe yönlendirmiyor ve destek alamıyorum. Canlı desteğe acil olarak bağlanabileceğim bir kanal sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.

Millenicom internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır neredeyse her gün kopma ve verim alamama sorunu yaşıyorum. İnternet sık sık gidip geliyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Bugün de modem ve Wi-Fi ile ilgili yaşadığım bir sıkıntı için WhatsApp müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, saatlerdir beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve yaklaşık üç saati geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece hatta güncelleme yapıldığını, sorunun kablosuz ayarlarımdan kaynaklanabileceğini söylediler. Ev içindeki kablosuz ayarlarımda bir problem olmadığını defalarca belirtmeme rağmen kimse gelip köydeki kablolarda ya da altyapıda bir sorun var mı diye kontrol etmedi. Sürekli kopma yaşamama ve bağlantıdan verim alamamama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli tekrar eden bu bağlantı kopmaları ve WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine saatlerce bağlanamamam nedeniyle mağdur ediliyorum. Millenicom’un bölgedeki kablo ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve WhatsApp hattı üzerinden hızlı ve etkili bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.