to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP İşlemi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücret Talebi
Millenicom ev interneti abonesiyim. Bugün saat 14:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bazı programlarım için ihtiyaç duyduğum statik IP hizmetini aylık 200 TL karşılığında onayladım ve hat anında statik IP’ye geçirildi. Ancak statik IP tanımlandıktan hemen sonra internet erişimim tamamen kesildi, internete hiç giremedim.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp DSL ışığımın sabit yandığını, hatta bir sorun olmadığını anlattığım halde kimse kalıcı bir çözüm üretemedi. Sürekli bir temsilciden diğerine aktarıldım, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir teknik destek alamadım. Son aşamada ise, sorun statik IP tanımlandıktan sonra başlamasına rağmen, hatta sanki benim hattımda bir arıza varmış gibi davranılıp 900 TL civarında bir bedel karşılığında servis talebi oluşturmam gerektiği söylendi.
Statik IP işlemi yapılana kadar hattımda hiçbir sorun yaşamazken, bu işlem sonrası internetimin kesilmesi ve buna rağmen şirketin kendi kaynaklı olabilecek bir durum için benden servis ücreti talep etmeye çalışması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri temsilcilerinin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle çözüm bulamadım. 17:30 itibarıyla statik IP’nin iptal edilmesini ve hattımın eski haline getirilmesini istedim, modemi kapatıp açtıktan sonra internete tekrar erişebildim. Bu da sorunun statik IP işleminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Ayrıca abonelik başında modem verilmemesine rağmen, sonradan modem talep ettiğimde bunun ayrıca ücretlendirilmesi ve modemin parayla satılması da genel memnuniyetsizliğimi artıran bir başka konu oldu.
5705162 numaralı müşteriniz olarak, statik IP tanımlandıktan sonra yaşanan bu kesinti için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini, teknik ekibinizin bu süreci incelemesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda daha bilgili, çözüm odaklı ve şeffaf davranması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom ev interneti abonesiyim. Bugün saat 14:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bazı programlarım için ihtiyaç duyduğum statik IP hizmetini aylık 200 TL karşılığında onayladım ve hat anında statik IP’ye geçirildi. Ancak statik IP tanımlandıktan hemen sonra internet erişimim tamamen kesildi, internete hiç giremedim.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp DSL ışığımın sabit yandığını, hatta bir sorun olmadığını anlattığım halde kimse kalıcı bir çözüm üretemedi. Sürekli bir temsilciden diğerine aktarıldım, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir teknik destek alamadım. Son aşamada ise, sorun statik IP tanımlandıktan sonra başlamasına rağmen, hatta sanki benim hattımda bir arıza varmış gibi davranılıp 900 TL civarında bir bedel karşılığında servis talebi oluşturmam gerektiği söylendi.
Statik IP işlemi yapılana kadar hattımda hiçbir sorun yaşamazken, bu işlem sonrası internetimin kesilmesi ve buna rağmen şirketin kendi kaynaklı olabilecek bir durum için benden servis ücreti talep etmeye çalışması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri temsilcilerinin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle çözüm bulamadım. 17:30 itibarıyla statik IP’nin iptal edilmesini ve hattımın eski haline getirilmesini istedim, modemi kapatıp açtıktan sonra internete tekrar erişebildim. Bu da sorunun statik IP işleminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Ayrıca abonelik başında modem verilmemesine rağmen, sonradan modem talep ettiğimde bunun ayrıca ücretlendirilmesi ve modemin parayla satılması da genel memnuniyetsizliğimi artıran bir başka konu oldu.
5705162 numaralı müşteriniz olarak, statik IP tanımlandıktan sonra yaşanan bu kesinti için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini, teknik ekibinizin bu süreci incelemesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda daha bilgili, çözüm odaklı ve şeffaf davranması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
