Sözde Ücretsiz Modem Teslim Edilmedi Ve Ücret İstendi

Millenicom VDSL aboneliği için 11 Nisan’da bilgi almak amacıyla çağrı merkezini aradığımda, telefondaki temsilci kampanya kapsamında modemin ücretsiz olduğunu özellikle belirtti. Bu vaade güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak modemi göndermek için o görüşmede benden adres dahi alınmadı, sonrasında iş günü içinde ev adresime yönlendirmişler ve evde olmadığım için modem bana hiç ulaşmadı.

13 Nisan’da tekrar arandığımda bu kez adresim soruldu ve modemin bu adrese gönderileceği söylendi, fakat bu adrese de hiçbir zaman teslimat yapılmadı. Daha sonra defalarca, 20’den fazla kez Millenicom çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde “Bulunmadığınız adrese giden modem geri gelince tekrar göndereceğiz, geri gelmeden gönderemeyiz” denilerek oyalandım. 11 Mayıs’ta modemin kendi ellerine geçtiğine dair kısa mesaj aldım, buna rağmen modem tekrar gönderilmedi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise, baştan beri ücretsiz denilen modem için benden ücret talep edildi. Kampanya ücretsiz modem üzerine olduğu için, ücretli modem almayı kabul etmiyorum ve bu nedenle istenen meblağı dahi sormadım. Ücretsiz vaat edilen modemin hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.