Koruyucu Cam Kurulumunda Hata Ve 800 TL Fazla Ücret İadesi

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:30–17:30 arasında Kanyon Troy Apple mağazasından değiş tokuş kampanyası ile iPhone 17e satın aldım. İşlem sırasında K*** isimli çalışan yardımcı oldu. Yeni aldığım telefonun kutu açılımı yapılırken, ürüne hiç el değmemişken koruyucu cam satın alıp taktırmak istediğimi özellikle belirttim, bunun kusursuz olması benim için önemliydi.

Ancak koruyucu cam takılırken altında toz kaldı ve düzgün takılamadı. 1.999 TL ödediğim bu ürünün değiştirilmesini talep ettim. Tam bu sırada K*** isimli çalışan mesaisinin bittiğini söylemeden, benimle ilgilenmeyi bırakıp apar topar mağazadan çıktı ve değiş tokuş ve kurulum aşamasında yardımcı olmasına rağmen sonraki adımlarda sormak istediğim konular varken beni ortada bıraktı.

Daha sonra başka bir çalışan rica üzerine koruyucu camı değiştirdi fakat bu sefer de tam olarak istediğim gibi olmadı, tekrar tekrar denendi. Buna rağmen sorun değil diyerek teşekkür edip mağazadan ayrıldım. Sonrasında tesadüfen Troystore.com’a baktığımda, telefonuma Buff 5d Glass ürününün takılmasına rağmen fişte Buff 5d Privacy ürününün fiyatının alındığını fark ettim. Yani 1.199 TL ödemem gerekirken 1.999 TL ödemişim.

Yeni aldığım ürünün koruyucu camı takılırken yaşadığım bu aksaklıklara ek olarak, yanlış ürün üzerinden fazla ücretlendirilmiş olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Aradaki 800 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu fark ile kendime koruyucu kılıf almayı planlıyordum. Konunun incelenerek ücret farkının en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

Adım E** B***** U*****’dır.