Pazar Günü Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

18 Ocak 2026 Pazar günü sabah saat 10.00 civarında Millenicom ADSL hizmeti kullandığım hattımda bir anda internetim gitti. Şu an saat 16.24 ve hâlâ internetim yok. İstanbul Kağıthane’deyim ve bütün pazar günümü evde internetsiz geçirmek zorunda kaldım.

Bu süre içinde iki kere müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi genel bir arıza olabileceğini ama emin olmadığını söyledi. İkinci görüştüğüm kişi ise bölgeye fiber altyapı geldiğini, sorunun bundan kaynaklanabileceğini ve fiber’e geçmek istersem 3 ila 7 gün internetsiz kalabileceğimi belirtti. Ancak kimse bana net bir bilgi veremiyor ve altyapı değişikliğiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer gerçekten böyle bir altyapı değişikliği varsa, bunun önceden tarafıma bildirilmesi ve bu süreci günlerce internetsiz kalmadan yaşamam sağlanmalıydı.

Daha önce de bu hatta uzun süren kesintiler yaşadım ve artık bu durumdan ciddi anlamda mağdur oluyorum. 2026 yılında, altyapı değişimi gibi önemli bir konuda kullanıcıyı bilgilendirmeden, günlerce internetsiz bırakma ihtimaliyle karşı karşıya kalmayı yanlış ve usulsüz bir uygulama olarak görüyorum.

5245233 numaralı aboneliğime ait bu sorunla ilgili olarak acil çözüm talep ediyorum. İnternetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, altyapı değişikliği varsa bunun net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve pazar günü yaşadığım kesinti sebebiyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.