Nakil Sonrası Arızalı ONT Ve Haksız Yüksek Fatura

Millenicom ev interneti aboneliğimi (Abonelik No: 5660419) 22 Aralık tarihinde yeni adresim olan Mardin Artuklu’ya nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Nakil talebim sonrası gelen saha ekibi, evin iç tesisatında arıza olduğunu söyleyip nakil kaydımı tekrar oluşturmamı istedi. Ben de söylendiği gibi iç tesisattaki eksikleri giderip yeniden kayıt açtım. Sonrasında tekrar ekip geldi, bağlantı yapıldı ancak bu kez de iki gün boyunca internet hiç aktif olmadı.

Tekrar arıza kaydı açtım, yeniden ekip geldi ve kullandıkları cihazlardan birinin, ont’nin arızalı olduğunu, sorunun ondan kaynaklanmadığını söylediler. Ardından araçlarından yeni bir ont getirdiler, o cihaz da çalışmadı. En son eski adresimde kullandığım cihazı takarak internetimi ancak o şekilde aktif edebildiler. Çalışmayan ont için “Bunu gönderirsin abi.” diyerek cihazı bana bırakıp ayrıldılar. Tüm bu anlattığım süreç zaten daha önce oluşturduğum arıza kayıtlarında da mevcuttur; defalarca arıza kaydı açmak zorunda kaldım ve ekipler sürekli gelip gitti.

Evde hâlihazırda modemim duruyor, yeni bir modeme ihtiyacım yokken, bana bu süreçle ilgili 6.500 TL gibi, bir modem ücretinin çok çok üzerinde bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı ödeyebilecek gücüm yok ve bu borcun, yaşanan süreçten kaynaklı haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Faturamın son ödeme tarihi de geçmiş durumda ve 21’inde internetimin tamamen kesileceği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra kaydın çözümsüz şekilde kapatıldığını gördüm, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu nedenle söz konusu yüksek tutarlı faturanın yeniden incelenmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve modem/ont ile ilgili iade sürecinin tekrar açılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve defalarca sorun yaşadığım cihazı iade ederek, yalnızca gerçek ve haklı kullanım bedelimi ödemek istiyorum.