Modemi Kendi Ücretimle Gönderdiğim Halde 175 TL Kargo Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

Yaklaşık 3 yıldır Millenicom müşterisiyim. Fiber internet hizmetimi kapatırken benden modemi geri göndermem istendi. Modemi, bana verilen adrese PTT Kargo ile tamamen kendi cebimden ödeyerek gönderdim ve bu gönderiye ait makbuzum hâlâ duruyor.

Ancak Aralık 2025 tarihli son faturamda, hiçbir şekilde benim tarafımdan talep edilmeyen 175 TL tutarında “kargo ücreti” yansıtıldığını gördüm. Konuyu sorduğumda, sanki kargo ücretini kendileri ödemiş de bana yansıtıyorlarmış gibi bir açıklama yapıldı, hatta farklı bir kargo firmasından söz edildi. Oysa ben modemi PTT Kargo ile ve ücreti kendim ödeyerek gönderdim, elimde bunun belgesi de mevcut.

Bu durumu müşteri hizmetlerine iletip itiraz etmeme rağmen haklı gerekçemi ve elimdeki makbuzu kabul etmediler ve bu tutarı ödemek zorundaymışım gibi bir tavır sergilediler. Sorun sadece 175 TL değil, uzun süreli müşterinizi bu şekilde haksız bir ücretle karşı karşıya bırakmanız ve sanki müşteri hatalıymış gibi davranmanızdır.

Aralık 2025 faturama yansıtılan 175 TL kargo ücretinin, kargoyu zaten kendi imkanlarımla ve ücretini ödeyerek göndermiş olmama rağmen haksız yere tahsil edilmemesini ve bu tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Belgelerim istenirse ibraz etmeye hazırım.