Modem İadesi Kargo Kodu Yok, 6.500 TL Fatura İptali Talebi

Millenicom aboneliğimi Osmaniye Kadirli’deki adresimden başka bir adrese taşımak istedim ancak yeni adreste altyapı olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve 10 Nisan tarihinde iptal işlemi yapıldı. İptalden sonra tarafıma gönderilen mesajda modemi iade edebileceğim yazıyordu fakat bu kez daha önceki nakil işleminde olduğu gibi herhangi bir kargo kodu bulunmuyordu.

Müşteri hizmetlerini arayıp mesajda kargo kodu olmadığını, daha önceki nakil sürecinde kargo kodu gönderildiğini ve modemi bu kodla kargoladığımı anlattım. Bana nakilde kargo kodu ilettiklerini ancak iptal durumunda kargo kodu vermediklerini söylediler. Bu durumu kabul etmediğimi, iade için talep oluşturulmasını istediğimi belirttim ve talebimi aldılar.

Birkaç gün sonra tekrar arandım ve bana bir e‑posta gönderdiklerini, bu e‑postadaki bilgilere göre modemi kargo ile göndermem gerektiğini, daha sonra alacağım makbuz karşılığında bana ödeme yapılacağını söylediler. Bu e‑postayı bekledim ancak herhangi bir e‑posta ulaşmadı. Bunun üzerinden birkaç gün geçtikten sonra tarafıma 6.500 TL tutarında bir fatura gönderildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı göndermediğim için bu faturanın kesildiğini, artık faturanın iptal edilemeyeceğini ve modemi şimdi göndersem bile 14 gün geçtiği için işlem yapılamayacağını söylediler. Talebime geri dönüş beklerken geçen sürenin bile bu 14 günün içine dahil edilmesini ve kendi sistemlerindeki aksaklıkların bana yansıtılmasını haksızlık olarak görüyorum.

5282273 numaralı aboneliğim için kesilen 6.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini, cihaz iadesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmaların kendi kendine oluşturup vatandaşa dayattığı bu tür prosedürlerin yetkili kurumlar tarafından incelenip düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturayı bu şartlarda ödemeyi kabul etmiyor, modemi ilk kurulumda nasıl getirdilerse aynı şekilde teslim almasını istiyorum.