Millenicom'la Uzaktan Hız Güncellemesi İçin Haksız 1.000 TL Servis Ücreti İptali

5597730 numaralı Millenicom VDSL abonesiyim. 2 Ekim 2026 tarihinde hattımdaki hız problemi nedeniyle “hız profili güncellemesi” talebiyle bir arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı açılırken tarafıma SMS gönderilerek, yalnızca Türk Telekom ekiplerinin daire içi veya daire dışı fiziksel bir müdahalede bulunması durumunda ek ücret yansıtılacağı belirtilmiş ve ben de bu şartlı onaya, fiziksel bir müdahale gerekeceği ihtimaline karşı onay vermiştim.

Talep ettiğim hız profili güncellemesi, tamamen santral/sistem üzerinden uzaktan yapılan bir işlem olup, daha önce de defalarca uzaktan yapılabilen bir işlem olarak uygulanmıştı. Bu süreçte adresime hiçbir Türk Telekom ekibi gelmedi, dairemde ya da apartman/daire dışındaki tesisatımda hiçbir fiziksel işlem yapılmadı, yerinde servis hizmeti verilmedi. Buna rağmen, sadece uzaktan saniyeler içerisinde çözülebilen bu sistemsel işlem için faturama 1.000 TL “arıza/servis ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Faturaya yansıtılan bu tutarla ilgili olarak Millenicom’a fatura itiraz kaydı oluşturdum. Ancak firmadan, yalnızca SMS’e onay verdiğim gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı yönünde olumsuz ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş aldım. Oysa SMS ile verdiğim onay, açıkça ekiplerin gelip fiziksel bir müdahalede bulunması şartına bağlıydı; uzaktan çözülen bir işlem için bu onayın kapsamına girmeyen bir ücretlendirme yapılmıştır. Verilmeyen bir fiziksel hizmetin ve yapılmayan bir müdahalenin bedelinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Millenicom tarafından faturama haksız ve dayanaksız şekilde yansıtılan 1.000 TL’lik arıza/servis ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.