Yanlış Kayıt Nedeniyle 1000 TL Servis Ücreti Ve 2 Aylık İnternet Kesintisi

Millenicom üzerinden aldığım 35 Mbps sınırsız internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2026 Şubat ayının sonundan itibaren, Türk Telekom’un binaya fiber altyapısı getirmesi sırasında VDSL portum iptal edildiği için yaklaşık 2 ay boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bunun geçici olduğu söylendi ancak bu süre boyunca bağlantım sağlanmadı.

10 Mayıs’ta durumu Millenicom müşteri hizmetlerine ilettim ve sorunun ev içinden değil, tamamen altyapı kaynaklı olduğunu açıkça belirttim. Görüşmede bana, “Arıza sizden kaynaklı ise 1000 TL servis ücreti alınır, sizden kaynaklı değilse ücretsiz çözülür” denildi. Ben de bina ve ev içinde hiçbir kablo sorunu olmadığını, bağlantının Türk Telekom ekipleri binada çalışma yaptıktan sonra kesildiğini bildirerek servisin gelmesini kabul ettim.

Servis ekibi geldiğinde beni telefonla arayıp, binayı fibere geçirirken benim VDSL portumu kapalı unuttuklarını, portu tekrar açınca sorunun düzeldiğini söyledi. Yani sorun tamamen kendi sistemleri ve altyapılarıyla ilgiliymiş, binaya bile girmeden hatayı düzelttiler. Buna rağmen, serviste görevli personel sisteme yanlış ya da art niyetli bir şekilde “ev içi bağlantı sorunu” şeklinde kayıt girdiği için 1000 TL servis ücreti faturama yansıtıldı.

Bu duruma itiraz edip müşteri hizmetlerini aradığımda, hatalı kayıt sebebiyle bu faturanın çıktığını kendileri de açıkça kabul etti. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifem 260 TL’den 420 TL’ye çıkarılmış. Tüm bu hatalara rağmen bana sadece 100 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Son bir ay içinde en az 5 defa iptal ve düzeltme talebinde bulundum, her aramamda sorunun kesin çözüleceği, kayıt açıldığı ve faturanın düzeltileceği söylendi, ancak her defasında talebim reddedildi ve fiili olarak hiçbir düzeltme yapılmadı.

Müşteri numaram 5621506’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan 1000 TL servis bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım yaklaşık 2 aylık döneme ait faturaların iadesini talep ediyorum.