to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom'dan Haksız Fatura Ve İletişim Sorunları
Millenicom ev interneti ile yaşadığım sorun ve haksız yere fatura edilen internet arızası tutarı. 2 Kasım 2024 gecesi ev internetimin aniden kesilmesi sonucu Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak öyle bir firma ki, asla bir yetkiliyle görüşemiyorsunuz. Sadece otomatik mesajlarla muhatap olabiliyorsunuz. Ve sonunda telefonuma bir link gönderildi. Arızanın son durumunu görebileceğim yazıyordu. Linke tıkladığımda arıza için ekiplere bilgi verildiği ve gelecek olan ekiplerin hatayı evimde ya da iç tesisatta bulması halinde faturama 549.00TL yansıtılacağı yazıyordu. Bunu sormak için tekrar ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım ama asla canlı bir yetkiliye ulaşamadım yine. Yaklaşık bir buçuk gün sonra Telekom arıza ekibinden bir telefon aldım ve arızamın giderildiğini ve kontrol etmemi rica ettiler. Kontrol ettim ve internetim düzelmişti. Yetkiliye özellikle sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını sordum. Yetkili “sizinle hiçbir alakası yok, şebekeyle ilgili bir sorundu ve hallettik.” dedi. Ertesi gün telefonuma Millenicom’dan bir mesaj geldi ve “bina içi veya dışı tesisatınıza yapılan müdahaleler sonucu internet arızanız çözümlenmiştir. Bu işlem sonucunda oluşan 549.00TL lik ücret bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.” deniliyordu. Bu mesajı görünce şok oldum ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bir yetkiliye ulaşmak imkansızdı. Her menüyü ve her tuşlamayı tek tek üşenmeden yaptım ancak koca müşteri hizmetleri sadece hazır mesajlara bağlanmıştı. Şimdi sormak istiyorum; internet kesintileriyle mağdur olan bir müşteri olarak, sorunun giderilmesi sonrası tarafıma ücret çıkarılması nerede görülmüştür. Bu nasıl komik ve usulsüz bir uygulamadır. Aksine faturasını ödediğim halde beni 2 gün internetsiz bırakmaları sebebiyle firma olarak onların bana borçlu olmadı gerekirken bir de beni kendilerine usulsüzce borçlandırmalarını bu kadar reklamları dönen ve bu tip büyük firmaya hiç yakışmıyor. Bu konuyu konuşmak ve durumu bana izah edecek bir muhatap bulamamamda ayrı bir ayıptır. Benim evime ya da apartmanıma gelen hiçbir ekip olmazken. Bana imzalatılmış herhangi bir evrak olmazken. Sorun sizden kaynaklanıyordu ve bunun için belirlediğimiz tutarı size ödeteceğiz şeklindeki bir yaklaşımı kabul etmem söz konusu bile değildir. Tarafıma en kısa sürede konuyla ilgili ulaşılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımın saklı olduğunu beyan ederim. Millenicom’a hiç ama hiç yakışmadı. Ayıptır.
Gelişme
Bir yetkiliyle hatta canlı bir insanla görüşmenin mümkün olmadığı tek firma Millenicom. Müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren başka hiçbir firma görmedim. Talep ettikleri haksız tutar ile ilgili görüşecek bir kişiye dahi ulaşamıyorum. Yaşattıkları internet kesintisi ile ilgili bir de tarafıma arıza faturası çıkarmışlardır. Oysa sorun asla benimle, iç tesisatımla ya da bina tesisatımla ilgili bile değilken. Evime ya da binama bile gelmeden. Sorunu 2 gün sonra kendi hatlarında giderip sonra tarafımdan arıza çözüm faturası adı altında ücret talep etmeleri ve faturama bu tutarı yansıtmaları tamamen bir haksız kazançtır, utanmazlıktır. Ve konuyla alakalı tek bir kişiyle bile görüşemiyorum. Günlerdir günlerdir sürekli Millenicom müşteri hizmetlerini aramama rağmen ve tüm tuşlamalı menüleri denememe rağmen beni sürekli online’a yönlendiren ses kayıtlarından başka bir şeye ulaşamadım. Bir firmanın bu denli lakayıt bir şekilde, biz öyle uygun gördük ve bu parayı senin faturana yansıtacağız demesi ve size hiçbir açıklama dahi yapacak bir çalışanının olmaması ticaret ahlakına asla yakışmaz. Bu ayıbı bir an önce düzeltmemeleri halinde başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve sorumlu Mahkemelere gerekli müracaatları yapacağım. Bu firmayı tercih etmeyi düşünen insanlara faydalı olmak için yaşadıklarımı ve süreci burada anlatmak istedim.
Şikayetimin yayınlandığı tarihten bu tarihe kadar asla Millenicom tarafından bir dönüş alamadım. Ayrıca defalarca ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Sanırsınız ki; bir firmayı sadece sesli mesajlarla yönetiyorlar. Canlı hiçbir varlığa ulaşmanız mümkün değil ne yazık ki. Böyle bir firma ve müşteri memnuniyeti olamaz. Millenicom tamamen hayal kırıklığıdır. Piyasadaki en kötü internet sağlayıcısını tercih ettiğimi anladım.
