Millenicom’da Cayma Bedeli Verilmeyeceği Sözü İhlal Edildi Ve Mükerrer Ceza Çıkarıldı

Millenicom nezdindeki 5797042 numaralı aboneliğimi 20.09.2026 tarihinde, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle başka bir tarifeye/aboneye taşıdım. İşlem öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlem sebebiyle tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek kesinti yansımayacağını, yalnızca yaklaşık 800 TL civarında bir kurulum ücreti ödeyeceğimi açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma 1.732,70 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Yaptığım itirazlar ve şikayetler sonucu bu tutardan 1.000 TL indirim yapıldı ve kalan 732,70 TL’lik kısmı 23.10.2026 tarihinde ödeyerek dosyayı kapattım. Bu süreçte neredeyse bir ay boyunca, hemen her gün müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kaldım ve durumu defalarca anlattım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, aynı kapalı abonelik üzerinden bu kez hiçbir açıklama ve yasal dayanak olmaksızın sıfırdan 2.531,63 TL tutarında yeni bir ceza daha çıkarıldığını gördüm. Bu yeni ceza için artık telefonla tekrar görüşme trafiğine girip günlerce uğraşmak istemediğimden, yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak bildiriyorum. Kapalı bir abonelik üzerinden, daha önce tahsil edilip kapatılmış bir dosya olmasına rağmen yeniden ve mükerrer şekilde ceza çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Daha önceki görüşmelerimde müşteri temsilcileri, ilk geçiş işlemi sırasında bana “cayma bedeli çıkmayacağı” yönünde verilen sözün ses kayıtlarından da teyit edildiğini ifade etmelerine rağmen, bu açık haklılık durumuma karşın mağduriyetim giderilmemiştir.

İlk geçiş esnasında tarafıma verilen “cayma bedeli alınmayacağı” yönündeki sözün ve ilgili ses kayıtlarının esas alınmasını, 5797042 numaralı kapalı aboneliğim üzerinden haksız ve mükerrer olarak çıkarılan 2.531,63 TL tutarındaki yeni ceza dahil olmak üzere tüm ceza ve borçların tamamen iptal edilmesini ve adıma yeni bir borç/ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.