Taşıma Ve Kurulum Ücretinin Sözlü Anlaşma İhlaliyle Faturalandırılması

Yaklaşık 8 yıldır Millenicom internet abonesiyim. Gebze’de kullandığım hattımı 12.09.2026 tarihinde Pendik’e taşımam gerekti ve nakil işlemi için başvurduğumda benden taşıma ücreti talep edildi. Bunun üzerine hattımı tamamen kapatmak istediğimi ilettim. Daha sonra Millenicom tarafından telefonla aranarak taşıma ücreti alınmayacağı, bu nedenle hattı kapatmaktan vazgeçmem için ikna edilmeye çalışıldı. Ben de bu beyana güvenerek hattımı taşımayı kabul ettim.

Ancak nakil işleminden sonra tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajlarında ve faturamda toplam 1.800 TL tutarında nakil ve ek olarak 800 TL kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Sözlü olarak nakil ücretinin alınmayacağı belirtilmesine rağmen, sonrasında hem nakil hem de kurulum ücreti şeklinde bedeller talep edilmesi verilen sözle çelişmekte ve müşteri güvenini zedelemektedir.

Konu ile ilgili Millenicom’a şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma böyle bir konuşmanın hiç yapılmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve kayıt kapatıldı. Oysa nakil işleminin tamamlandığı ve nakil ile kurulum ücretlerinin faturaya yansıtılacağının belirtildiği SMS kayıtlarım mevcuttur.

Millenicom’un telefon görüşmesinde beyan edilen sözünü tutarak tarafıma yansıtılan 1.800 TL’lik nakil ücretinin ve 800 TL’lik kurulum ücretinin iptal edilmesini, haksız tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.