100 Mbps İçin Ödedğim Hizmet 10 Mbps Olarak Tanımlı, Haksız Tahsilat Ve Çözülmeyen Hız Sorunu

Yaklaşık 6 yıldır Millenicom müşterisiyim. Uzun süre 35 Mbps paket kullandıktan sonra 2024 yılı içerisinde “100 Mbps’e kadar gerçek sınırsız” paketine geçiş yaptım. Ancak özellikle son aylarda internet hızımda ciddi düşüşler yaşamaya başladım ve yaptığım hız testlerinde yaklaşık 10 Mbps civarında hız aldığımı fark ettim.

Bu durum üzerine defalarca Millenicom müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Millenicom tarafı her seferinde hattımda böyle bir problem olmadığını söyleyerek kayıtları çözüldüğünü iddia edip kapatmasına rağmen, eve gelen Türk Telekom ekipleri sistemde hattımın 10 Mbps hız profiline tanımlı olduğunu, bu nedenle düşük hız aldığımı belirterek bana tanımlı hızı ekrandan gösterdi. Sonrasında hız profilimle ilgili işlem yapıldığı söylense de, bugün itibarıyla hâlâ 10 Mbps civarında hız almaya devam ediyorum ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Ben uzun süredir 100 Mbps internet hizmeti için ücret öderken, hattımın sistemde 10 Mbps profiline tanımlı olması ve yapılan başvurulara rağmen bu durumun giderilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer bu profil uzun süredir bu şekildeyse, bana taahhüt edilen hizmet sunulmamış olmasına rağmen yüksek paket ücreti tahsil edilmeye devam edilmiştir. Bir internet servis sağlayıcısının müşterisinin hattını bu kadar uzun süre yanlış profilde bırakması ve açtığım arıza kayıtlarını kalıcı çözüm üretmeden kapatması ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle hattımın hangi tarihten itibaren 10 Mbps profiline tanımlı olduğunun kayıtlar üzerinden net olarak tespit edilmesini, en az son iki yıl için ödediğim güncel 100 Mbps paket ücretleri dikkate alınarak, bu hız profili nedeniyle tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen tutarların hesaplanmasını ve buna göre iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.