Millenicom Şikayeti

Millenicom üzerinden “100 Mbps'e Kadar | Kotasız | Gerçek Sınırsız | Yalın Hiper” adlı taahhütlü paketi satın aldım. Bu paketin içinde “Bireysel Evde Kurulum Hizmeti: 1200 TL yerine 0 TL” kampanyası yer almasına rağmen, evde kurulum hizmeti bir türlü sağlanmadı.

İlk kurulum randevum cumartesi günü, ikinci randevum ise 25 Mayıs pazartesi sabahı gerçekleşti. Her iki seferde de sadece Türk Telekom ekibi bina girişindeki portu bağlayıp ayrıldı, bina içinde internet hattının daireme kadar çekilmesi yapılmadı. Türk Telekom ekibi bina içi kablolamayı iki kez açıkça reddetti.

Millenicom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Son yaptığım görüşmede bina içi kablolamanın da ekipler tarafından yapılacağı özellikle tarafıma bildirildi, ancak sahadaki uygulama bunun tam tersine. Evde bireysel kurulum hizmeti vaat edilirken, sadece bina girişindeki porta bağlantı yapılıp dairenin içiyle ilgili hiçbir işlem yapılmaması, verilen hizmetle kampanya içeriğinin örtüşmediğini gösteriyor.

Ben taahhütlü paket alıp, içinde “evde kurulum” olduğu özellikle belirtilirken, bina içi kablolamanın da bu hizmet kapsamında yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, taahhütsüz paket alsaydım ve kurulum hizmeti satın almasaydım, bina girişindeki port bağlantısını kendi başıma yapmam mı bekleniyordu sorusuna makul bir cevap alamıyorum. Müşteri numaram: 5783916.

Evde kurulum hizmetinin kampanyada belirtildiği şekilde eksiksiz sağlanmasını, bina içi kablolamanın dairenin içine kadar çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.