Millenicom Nakil Sürecinde Hizmet Alınamadan Haksız Fatura ve Maddi Zarar

Millenicom ev interneti aboneliğim için eylül ayında Kocaeli Başiskele Körfez Mahallesi Ö** Sitesi’indeki adresimden yine aynı mahalledeki Işıl Sitesi’ne nakil başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında nakil işleminin 1–7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak buna rağmen yaklaşık 25 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, nakil süreci sonuçlanmadı ve bu süre boyunca evimde internet hiç çalışmadı. Nakil süreci bu kadar uzayınca ekim ayının başı gibi iptal talebinde bulundum. Günlerce ulaşamadığımız Millenicom çağrı merkezi bu kez iptal talebim sonrası aramalar yaparak iptal etmemem için ısrarcı oldu, ancak ben net bir şekilde iptal istediğimi belirttim. Hemen ardından hem arama hem de SMS ile iptalimin gerçekleştiği tarafıma bildirildi. Hattın yasal sahibi olan eşim daha sonra Millenicom müdürlüğünden arandı ve iptal isteğimiz tekrar doğrulandı. Eşim özellikle hem nakil hem de iptal işlemi için herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimizi defalarca sormasına rağmen, arayan kişi tarafından hiçbir ücret talep edilmeyeceği net şekilde, defalarca kez tekrarlandı. Ayrıca hattın yasal sahibi eşim olmasına rağmen birçok görüşmede eşim yanımda değilken dahi bana detaylı bilgi verilmesi, güvenlik ve gizlilik açısından da kabul edilemez bir durumdur. Tüm bunlara rağmen 16–17 Kasım tarihinde, tam olarak hatırlamamakla birlikte, tarafıma 806,34 TL tutarında “nakil ücreti” adı altında bir fatura çıkarıldı ve bu ücretin ödenmemesi halinde icra takibi başlatılacağı belirtildi. Nakil sürecim tamamlanmadığı için uzun süre evimde internet kullanamadım ve bu dönemde internet ihtiyacımı mobil hat üzerinden karşıladığım için telefon faturamda hat aşımı nedeniyle defalarca ek ücretlendirme oldu, ciddi maddi zarara uğradım. Evime başka bir firmadan internet bağlattıktan ve Millenicom hattımın iptal edildiğini düşündükten sonra dahi, “Nakil başvurunuz tamamlanmıştır” denilerek bu yüksek tutarlı fatura tarafıma yansıtıldı. İcra tehdidi nedeniyle, herhangi bir hizmet alamamış olmama rağmen bu faturayı mecburen ödedim. Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi kanallar üzerinden şikayetlerimi oluşturmama rağmen Millenicom tarafından bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ne hizmet verilen sürecin yönetimi ne de sonrasındaki bilgilendirme ve faturalandırma süreci şeffaf ve tutarlı değildir. Abone numaram 554**20’dir. Nakil sürecinde hizmeti hiç kullanamamama rağmen ödediğim internet faturalarının, evimde internet olmayışı nedeniyle telefon faturamda oluşan aşım ücretlerinin ve iptalden sonra çıkarılan 806,34 TL’lik nakil faturası da dahil olmak üzere tüm bu tutarların iptal edilmesini ve şimdiye kadar uğramış olduğum maddi zararın tarafıma geri ödenerek karşılanmasını talep ediyorum.