Millenicom İptal Talebim Gecikti Ve Çelişkili Bilgi

Millenicom ev interneti aboneliğimi 24 Temmuz civarında telefonla arayarak kapatmak için talepte bulundum. İlk görüşmeyi yaptığım müşteri temsilcisinin adı Murat’tı ve bu görüşmede iptal talebimin alındığı, hattın en geç 7 gün içinde kapatılacağı söylendi. Daha sonra yaptığım diğer görüşmelerde de aynı şekilde hattın kapanacağı bilgisi verildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hattım kapatılmadı.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tarafıma daha önce hiçbir kapama talebi alınmadığı, hattın devam edeceği ve faturanın da ücretlendirileceği bilgisi verildi. Görüştüğüm temsilcinin adı Yazgül’DÜ. Kendisinden takım lideri ile görüşmek istediğimi belirttim fakat böyle bir süreçlerinin olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Defalarca aramama rağmen bir önceki görüşmelerde verilen sözler ile şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaya başladı. Aboneliğimin ilk iptal talebimin verildiği tarih esas alınarak, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.