Millenicom İptal Edilen Abonelikte Yanıltıcı Fatura Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Hatası

Millenicom fiber internet abonesiydim. Geçen yıl, yaklaşık Şubat–Mart aylarında adres değiştirdim ve taşındığım yerde Millenicom altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri ise hemen iptal edemeyeceklerini, önce üç ay boyunca dondurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine üç ay dondurma işlemini kabul ettim.

Üç aylık dondurma süresi bittikten sonra tekrar arayarak aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri aboneliğimin iptal edildiğini, taahhüt ve cayma bedeli dahil tüm borçlarımı ödediğimi, bunun son faturam olduğunu ve artık başka fatura çıkmayacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek sürecin kapandığını düşündüm.

Ancak aradan zaman geçtikten sonra aboneliğimin aslında iptal edilmediğini ve tarafıma önce yaklaşık 2.000 TL civarında, ardından da tekrar yaklaşık 600 TL tutarında olmak üzere toplamda 2.600 TL’ye yakın ek faturalar çıkarıldığını öğrendim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin iptal edildiği, borcum kalmadığı ve yeni fatura oluşmayacağı söylendiği halde, bugün iptal ettiğim abonelik üzerinden peş peşe faturalar gönderiliyor. Bu faturaların neyin faturası olduğu, iptal edilmiş bir abonelikte nasıl hâlâ borç çıkarıldığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, o süre zarfında yaptığım tüm görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep ettim ve yeniden talep ediyorum; çünkü her defasında aboneliğimin iptal edildiği, herhangi bir borcum ve faturam olmadığı beyan edildi. Benimle bu süreçte görüşen tüm çağrı merkezi çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesinden şikayetçiyim. Her aradığımda aboneliğimin iptal edildiği, hiçbir borcum olmadığı söylendi, hatta neden arandığımı sorduğumda sistem araması olduğu, borcum bulunmadığı ifade edildi. Buna rağmen bugün iptal ettiğim aboneliğe toplamda 2.600 TL’ye yakın tutarda fatura çıkarılıyorsa bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, bu faturaları ödemeyi reddediyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanlış bilgilendirme ve sonradan çıkarılan bu yüksek faturalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin iptal edildiği söylendiği tarihten sonraki dönem için oluşturulan tüm borçların tamamen iptal edilmesini ve tüm görüşmelerimin dinlenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.