to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom İnternet Kesintisi Çözülmedi, Acil Onarım ve Fatura Düzeltmesi Talebi
26.10.2026 tarihinde sabah saat 11.00 civarında Millenicom internet bağlantım tamamen kesildi. Modemimi ve kablolarımı kontrol ettim, tarafımdan kaynaklanan bir sorun olmadığını gördüm.
Durumu aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmede tarafıma sorunun çözüleceği söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim geri gelmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
İnternet bağlantımın acilen onarılmasını ve kesintiyle ilgili bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa kesinti süresi için faturama yansıtma konusunda da müşteri lehine düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.10.2026 sabah saat 11.00 civarında sokaktaki herkesle birlikte ev internetimiz tamamen gitti. Sokakta diğer komşularıma sorduğumda herkesin internetinin olmadığını gördüm. Aynı gün hem TTNET’i, hem TurkNet’i hem de Millenicom’u arayarak arıza kaydı açtırdım ve şikayetlerimi ilettim. İnternet kesintisi sokak genelinde olduğu için sorunun altyapı kaynaklı olduğunu açıkça belirttim.
Bu süreçte, eğer sorun ev içi tesisattan veya benden kaynaklı çıkarsa 1000 TL ücret alınacağı söylendi, ben de buna rağmen kabul ettim, çünkü sorunun benden değil sokaktan olduğunu biliyordum. Gün içinde akşama doğru yine 26.10.2026 tarihinde önce TTNET’in, ardından TurkNet’in arızalarının çözüldüğünü ve internetlerinin geldiğini gördüm. Ortak altyapıdaki sorun giderilmesine rağmen Millenicom tarafında kayıt “sorun evde çözüldü” şeklinde kapatılmış ve benden 1000 TL talep edildi.
Evime kimse gelmedi, evin içinde hiçbir işlem yapılmadı, karşı direğe çıkıp bir ekip çalışması da görmedim. Buna rağmen sanki eve gelinmiş, sorun iç tesisatta bulunmuş ve giderilmiş gibi gösterilip 1000 TL’lik bir ücret tarafıma yansıtılacağı SMS ile bildirildi ve bir sonraki faturama ekleneceği söylendi. Ben bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü sorun sokak genelinde yaşanan bir altyapı arızasıydı ve ev içinden kaynaklanmıyordu.
Millenicom çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen yalnızca otomatik cevaplar alıyorum, kimse konuyu gerçekten incelemiyor. Şikayetvar üzerinden TTNET, TurkNet ve Millenicom için açtığım şikayetlerin ekran görüntüleri de mevcut ve sürecin toplu bir altyapı arızası olduğu buradan da görülebiliyor.
Evin içine hiçbir ekip gelmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı halde, işlem yapılmış gibi 1000 TL talep edilmesinin iptal edilmesini, bu haksız ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve kaydımın “evde çözüldü” şeklinde gerçeğe aykırı olarak kapatılmasının düzeltilmesini talep ediyorum.
