Kurulum Yapılmadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Millenicom üzerinden İstanbul Tuzla’daki ev adresim için yaklaşık 15 Aralık tarihinde internet başvurusunda bulundum. Başvurumdan sonra bir hafta geçtikten sonra kurulum için bir ekip yönlendirildi, altyapı işlemlerini hallettiklerini söyleyip ayrıldılar ve ardından başka bir görevli yönlendirildi. Bu ikinci gelen görevlinin “en geç cumartesi günü internetiniz açılır” şeklindeki beyanına güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Verilen tarihe rağmen internet hattım kesinlikle açılmadı, ne gelen var ne giden. Bağlantıyı yapması gereken kişi, bağlantıları yanlış olduğunu söyleyip giderek kurulumu tamamlamadan evi terk etti. İnterneti hiç kullanamadan ortada kaldım. Müşteri numaramla bir kez müşteri hizmetlerini aradıktan sonra numaram engellenmiş gibi görünüyor, tekrar aramaya çalıştığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem kendi kendine arıza kaydı oluşturmuş, fakat bu kayıt üzerinden de sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyor, çözüm alamıyorum.

Hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için tarafıma 2.600 TL cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir. Bunun yaklaşık 1.600 TL’sinin modem ücreti, kalan tutarın ise kurulum bedeli olduğu belirtiliyor. Ancak ortada doğru düzgün yapılmış bir kurulum yok, bağlantılar yanlış denilerek işlem yarım bırakılmış durumda ve ben bu süre zarfında hizmetten hiç faydalanamadım.

İnternet bağlantımın acilen düzgün bir şekilde yapılarak hattımın aktif edilmesini ya da eğer bu sağlanamayacaksa, hiç kullanmadığım bir hizmet için modem ve kurulum ücreti de dahil olmak üzere benden hiçbir bedel talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik / müşteri numaram 5714853’tür. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konuya dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.