Kurulum Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Tahsilat

Millenicom ev interneti başvurusu sonrasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kurulum için zaten kendi imkanlarımla elektrikçiye ödeme yaparak gerekli altyapı hazırlığını yaptırdım. Daha sonra Millenicom adına arayan teknik servis elemanına kurulum istemediğimi, her şeyin hazır olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, dosyasını kapatmak ve aktivasyon işlemini yapmak için mutlaka eve gelmesi gerektiğini söyledi.

Görüşme sırasında özellikle faturama herhangi bir kurulum ücreti yansıyıp yansımayacağını sordum ve kendisi bana net bir şekilde “hayır, yansımayacak” cevabını verdi. Eve geldiğinde de herhangi bir kurulum işlemi yapmadı, sadece bana bir SMS gönderildiğini ve bu SMS’i onaylamam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine güvenerek SMS’i onayladım. Ancak teknik servis elemanı evden ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, tarafıma “kurulum işleminiz tamamlanmıştır, faturanıza 840,00 TL kurulum ücreti yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS geldi.

Burada yaşadığım sorun, sadece ücret değil, kurumsal bir çalışanınızın, verdiği sözün tam tersine bir yönlendirme ile beni fiilen maddi olarak zarara sokmasıdır. Hiçbir gerçek kurulum hizmeti almadan, açıkça “yansımayacak” denilen bir ücretin tarafıma SMS onayı üzerinden yansıtılması hem güven kırıcı hem de son derece yanıltıcı bir davranıştır.

Millenicom’dan talebim, 840 TL tutarındaki bu kurulum ücretinin derhal ve tamamen iptal edilmesi, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak siciline işlenmesi ve uyarılması, ayrıca bundan sonra başka müşterilerin de benzer şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesidir. Sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.