Kurulum Ücreti Alındı, Hizmet Eksik Sunuldu!

Millenicom aboneliğim varken evimi taşıdım ve doğal olarak nakil işlemiyle birlikte yeni adresimde kurulum yapılmasını istedim. Mobil siteleri üzerinden nakil başvurumu yaptım ve özellikle kurulum istediğimi belirttim. Bu işlem için ekstra 400 TL kurulum ücreti ödemeyi de kabul ettim.

Kuruluma gelen ekipler ise sadece modemin fişini takıp hiçbir kablolama işlemi yapmadan gittiler. İç tesisat için kablo işlerini yapmadıklarını, bunun için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Bu bilgilendirme daha önce hiçbir aşamada yapılmadı, 400 TL’yi sadece modem fişi takılması için ödediğimi sonradan öğrenmiş oldum.

Durumu aktarmak için ilgili birimleri aradığımda da sürecin bu şekilde olduğu söylenip görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de verilen hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Millenicom’dan yeni adresimde iç tesisat dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru kurulumun ücretsiz şekilde yapılmasını, ödediğim kurulum ücretinin karşılığında gerçek bir hizmet almak istediğimi belirtiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.