Kesintili İnternet Ve Yüksek Faturaya Karşı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Millenicom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Sürekli bağlantı kesiliyor, internet hızım çok düşük ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak 600 TL fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, çoğu zaman hatta düşemiyorum. Ulaştığımda ise sadece bölgemle ilgili sıkıntı olduğu söyleniyor ve eve teknik destek için ayrıca ücret talep ediliyor. Hem bu kadar düşük kalitede hizmet alıp hem de teknik destek için ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir değil.

Arıza kaydını müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için uygulama üzerinden açtım ancak arıza kaydımı oluşturalı günler olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte internetim sürekli kesiliyor, hız son derece yavaş ve yayınlar, videolar sık sık donuyor. Hiçbir şekilde etkili bir teknik destek alamıyorum.

Mersin Toroslar Güneykent bölgesinde bulunan hattıma bu şartlarda sağlıklı bir internet hizmeti verilmiyor. Müşteri numaram 5097872’dir. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve vaat edilen hızlarda internet hizmeti sağlanmasını, arıza kaydıma acil olarak dönüş yapılmasını, teknik destek için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalandırmamın bu dönem için yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.