Kadıköy'de İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Yakın zamanda Millenicom’dan Turkcell taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi paketine geçtim. Uygulamada 100 Mbps hız bilgisi görünüyor. İstanbul Kadıköy Acıbadem Mahallesi adresimde 15 Eylül Salı günü sokakta bir arıza yaşandı ve internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden bu yana, bugün 22 Eylül saat 17.30 itibarıyla hâlâ internete erişemiyorum.

İlk iki gün için, arızanın ne zaman giderileceğini uygulamadan takip edebildiğim için anlayış gösterdim. Ancak uygulamada belirtilen süre dolmasına rağmen üzerinden beş gün daha geçti ve toplamda yaklaşık bir haftadır modem arayüzünde wan durumunun “bağlantı kesildi” şeklinde göründüğü bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir gelişme olmadı. Hem interneti kullanamıyor olmam hem de ay sonunda tam ücretli fatura ödeyecek olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Turkcell’den, Kadıköy Acıbadem bölgesindeki internet arızasının acilen giderilmesini, uzun süre hizmet alamadığım günlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve 68089149 numaralı aboneliğim için yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.