İptal Talebim Yok Sayıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Millenicom ADSL aboneliğimin iptal sürecini 10 Eylül’de başlattım. Müşteri hizmetleri, 30 Eylül’de tekrar aramam gerektiğini ve bu arama ile birlikte aboneliğimin sonlandırılacağını, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağımı belirtti. Ancak 30 Eylül sabahı saat 09:00’dan itibaren müşteri hizmetlerini (0 850 333 03 33) aramama rağmen sürekli olarak uzman ekibe yönlendiriliyorum ve 10 saati aşkın süredir hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Farklı telefonlardan da denememe rağmen sonuç değişmedi. Nadir bağlandığımda ise sistemsel sorun olduğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi, ancak yine bir çözüm sunulmadı.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde 10 Eylül’de iptal başvurusu yapılmış ancak sonrasında başvurumun iptal edilmiş göründüğünü fark ettim. Bugün aboneliğimde taahhüt sürem sona eriyor ve işlemi tamamlayamazsam yeni dönem faturası yansıtılacak.

Aboneliğimin 30 Eylül itibariyle sonlandırılmasını ve ek hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.