İptal Sonrası Modem Tesliminde Hata Ve Haksız Cihaz Ücreti Mağduriyeti

Millenicom fiber internet aboneliğimi İzmir’den Ankara’ya taşındığım için 20 Temmuz’da iptal ettirdim. Taahhüdüm yoktu. İptal sürecinde müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı; robot dışında kimseye bağlanamadım, defalarca 30 dakika bekletildim ve hat sürekli kapanıyordu. Sonunda kapatma işlemini tamamladım.

Modemi teslim etmek için kurye talep etmem gerektiği söylendi. Taşındığım için yeni adresimi (Ankara) belirtmeme rağmen, kurye eski adresim olan İzmir’e yönlendirildi. Bunun üzerine modemi kendim göndermeye karar verdim ve Yurtiçi Kargo ile 1 Ağustos’ta 201675076639 takip numarasıyla gönderdim. 4 Ağustos’ta İstanbul Arnavutköy’de teslim edildi ve Se... Es... İsimli kişi tarafından alındı.

Buna rağmen, Temmuz faturasına 175 TL kargo bedeli yansıtıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, 15 Ağustos’ta modemleri teslim etmediğim iddiasıyla 2000 TL cihaz bedelinin faturalandırılacağına dair mesaj aldım. 2 adet cihaz ve kabloları eksiksiz göndermeme rağmen, müşteri hizmetleri bir cihazı koymadığımı iddia etti. Kutuya koyarken video çekmem mi gerekiyordu? Haksız yere alınan 175 TL kargo bedelinin iadesini ve teslim ettiğim halde tarafıma yansıtılan 2000 TL cihaz ücretinin iptalini talep ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. 9 yıllık aboneliğimi sonlandırdım ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Müşteri numaram: 9575222. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.