İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İptal Edilemeyen Abonelik Nedeniyle Mağduriyet

Millenicom üzerinden önce VDSL, ardından da fiber internet sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayında beni arayarak bulunduğum adreste fiber altyapı olduğunu, istersem geçiş yapabileceğimi söylediler. Ben de kabul ettim. Ancak Eylül ayının sonlarına doğru halihazırda çalışan VDSL bağlantım kesildi ve sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş yapılmadı.

5091909 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum. Bağlantım kesilmesine rağmen fatura ödemeye devam ettim ve bu süreçte yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yaptım. Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için geçici olarak komşumun internetini kullanmak zorunda kaldım, ancak o bağlantı da sürekli kesilen, kararsız bir bağlantı olduğu için işimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 20 kez deneme yaptım ve sadece 5 kere ulaşabildim. Ulaştığım her seferinde “hallediyoruz”, “ekipleri hızlandırıyoruz”, “nakil işleminiz devam ediyor” şeklinde geri dönüşler aldım, hatta iptal talep ettiğimde “iptal talebinizi alıyoruz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne nakil doğru şekilde tamamlandı ne de iptal işlemi sonuçlandırıldı. Şu anda aktif internet hizmeti alamadığım gibi, iptal de edemediğim bir abonelikle mağdur ediliyorum.

Çalışan internetimin kesilmesi, sonrasında süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi, defalarca aramama rağmen sadece oyalayıcı cevaplar almam ve bu sırada fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam nedeniyle hem maddi hem de iş anlamında ciddi zarar gördüm. Ödediğim bedellerle birlikte, bağlantımın derhal ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını veya mağduriyetim dikkate alınarak aboneliğimin iptal edilmesini, ödediğim tutarların ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.