İnternet Kesildiği Halde Fatura Kesilmesi Ve Taahhüt İptalinin Reddedilmesi

Mileni.com üzerinden Eylül 2025’te 129*****936 T. C. Kimlik numarasıyla 1 yıllık ev internet aboneliği başlattım. 15–20 Haziran 2026 tarihleri arasında internetim tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda şirketin altyapısıyla ilgili çalışma yapıldığı, internetin en geç bir hafta içinde geleceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen internet gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez internetin 9 Temmuz’a kadar geleceği belirtildi.

Aboneliği sonlandırmak istediğimde taahhüt bedeli sebebiyle kapattırmama izin verilmedi. Görevli personel, Haziran ayı faturasında internetin kullanılamadığı günlerin ücretinin düşüleceğini söyledi ve bu indirim yapıldı. Bunun üzerine Ağustos ayından itibaren taahhüdümü yenilemeyeceğimi, artık ev interneti kullanmayacağımı ve taahhüdün bitiminde hattın kapatılmasını açıkça talep ettim. Ancak Ağustos ayında taahhüt bitince hattımı kapatmak yerine beni otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçirmişler.

Diğer bir sorun da, 1 Temmuz–Eylül aralığında Sivas’ta olmadığım için evde bulunmamama rağmen, bu süreçte eve hiç internet sinyalinin girmemiş olmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede fiber internete geçildiği, bu nedenle benim kablo geçişlerimin yenilenmesi gerektiği ve bu işlem yapılmadığı için evde internet hizmeti verilemediği tarafıma söylendi. Yani bu dönemde internet hizmetinden fiilen yararlanmadığım halde Temmuz ve Ağustos ayı faturaları tarafıma kesildi.

Ben evde olmadığım için evde internet olup olmadığını bilememem son derece doğaldır. Buna rağmen üst yöneticilerinizden K**** Hanım tarafından aranarak, müşteri hizmetlerine hasar kaydı açtırmadığım için faturaların iade edilemeyeceği şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ben fiziksel olarak evde değilken internetin çalışmadığını fark etmem ve hemen hasar kaydı açmam zaten mümkün değildi. Üstelik kendi müşteri hizmetleriniz, bu dönemde eve hiç sinyal gitmediğini kabul etmiş durumdadır.

Sonuç olarak Temmuz için 675 TL, Ağustos için 675 TL olmak üzere toplam 1.350 TL’lik faturanın, internet hizmeti verilmediği halde otomatik ödeme yoluyla tahsil edildiğini görüyorum. Evime internet gelmiş olsaydı bu ücreti sorgulamazdım; ancak sorun giderilmediği ve hizmet sunulmadığı halde benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Temmuz ve Ağustos aylarına ait bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.