İzinsiz 850 TL Pakete Geçiş Ve Yanıltıcı Faturalandırma

2025 Ağustos ayında Millenicom’dan taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım ve taahhüdüm 2026 Ağustos itibarıyla sona erdi. Ancak taahhüdüm bittiğinde bana hiçbir şekilde yeni bir taahhüt ya da farklı bir paket teklifi sunulmadan, 2026 Eylül ayı itibarıyla bilgim ve onayım olmadan doğrudan taahhütsüz 850 TL’lik pakete geçirilmişim. Bu geçişle ilgili bana önceden bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberim olmadı.

Eylül ayı içerisinde durumu fark edince önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım, her seferinde telesekreter üzerinden hattan düşürüldüm. Daha sonra uygulama üzerinden mesaj yoluyla temsilciye ulaştığımda, benim bilgim ve isteğim dışında 850 TL’lik pakete geçirildiğimi orada öğrendim. Kendilerine, madem böyle bir işlem yaptınız, Eylül ayı kullanımı da taahhütlü pakete dahil edilerek faturalandırılsın, Eylül ayı itibarıyla beni yeniden taahhütlü pakete geçirin şeklinde talebimi ilettim.

Buna rağmen tarafıma verilen cevap, taahhütlü paketin ancak Ekim ayında başlayabileceği ve Eylül ayı için taahhütsüz, yüksek tutarlı 850 TL üzerinden faturalandırılacağım yönünde oldu. Denizli Merkezefendi’de kullandığım bu hizmet için abone numaram 5666**84’tür.

Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve 2026 Eylül ayı faturasının, devam eden taahhütlü paket tarifesi üzerinden düzeltilerek yeniden düzenlenmesini, fazladan yansıtılan tutarın alınmamasını talep ediyorum.