İnternet Kesintisi, Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Kaba Müşteri Üslubu

Yaklaşık 10 yıldır Millenicom ev interneti kullanıcısıyım. 1 Ağustos 2026 tarihinde mevcut taahhüdümü yeniledim ve yeni taahhüdümün 31 Temmuz 2027 tarihinde biteceği bilgisi verildi. Buna rağmen 9 Eylül 2026 tarihinde saat 14.40 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri hiç geri gelmedi. Zaten uzun süredir sık sık kopmalar yaşıyorduk, bugün ise tamamen kullanılamaz hale geldi.

Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda altyapının bakır kablodan fiber optiğe geçtiğini, bu nedenle benden cayma bedeli talep edebileceklerini söylediler. Taahhüdüm devam ederken, altyapı değişikliğini gerekçe gösterip cayma bedeli ile tehdit edilmeyi ve üstüne yeni paket ücretinin 915 lira olacağı söylemelerini son derece haksız buluyorum. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba ve terbiyesiz bir üslup kullandı, bu yaklaşım beni özellikle rahatsız etti.

Hesap numaram 9611906’dır. Devam eden taahhüdüme rağmen benden ekstra bir cayma bedeli talep edilmemesini, altyapı değişikliği nedeniyle mağdur edilmeden, ek ücret çıkarmadan internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını ve çağrı merkezi personelinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.