İnternet Hizmeti Sonrası İndirim Hakkım İptal Edildi

Milleni.com firması ile 4 ay sabit 329 TL anlaşma yaptım. İlk ay sorunsuz bir şekilde interneti bağlattım. 2. ve 3. aylarda internette kopma sorunu yaşadım; bu sorun 15 gün boyunca devam etti. Çağrı merkezi ile görüştüm ve bu sorundan dolayı ilgili ayın faturasını ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine çağrı merkezi temsilcisi, faturayı iptal edemeyeceğini ancak kalan 2 ay için yaşadığım mağduriyet adına 100 TL indirim tanımladığını söyledi ve 3. faturadan 100 TL indirim düşüldü. Artan fiyat politikası nedeniyle farklı bir firmaya geçiş yaptım ve 4. faturama 100 TL indirimin yansıtılmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Gün içinde dönüş yaptılar ve bana, müşteriye özel indirim yapıldığını, ancak sözleşme iptal edildiğinde bu indirimin de iptal olacağını ve bu bilgiyi vermekle yükümlü olmadıklarını söylediler. Ben de ses kaydını dinlemelerini istedim; bu indirimin bir bağış değil, yaşattıkları mağduriyet adına yapılan bir indirim olduğunu belirttim. Israrla ses kaydının dinlenmesini istememe rağmen, 'dinlense de değişen bir şey olmayacak' dediler. Konu hakkında gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.