İnternet Açılmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6 yıl önce de Millenicom’dan internet hizmeti almış ve yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal ettirmiştim. Buna rağmen yakın zamanda Digiturk’teki internetimi iptal ettirip tekrar Millenicom’dan ev interneti almak istedim. Ancak bir haftadır oyalandım, bu kadar teknoloji gelişmişken bir internet hizmetinin bu kadar yavaş ve düzensiz şekilde açılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Aradığımda her seferinde robot gibi aynı cümleler tekrarlandı, karşı tarafın ne dediğimi anlamak ya da önemsemek gibi bir çabası olmadı. Net bir açıklama yapılmadı, sürekli “şu gün açılacak, böyle olacak” denilerek beklenti yaratıldı fakat somut bir çözüm sunulmadı. Üslup olarak da ters ve saygısız davranışlarla karşılaştım, son görüşmemde telefonu yüzüme kapattılar.

Bugün öğlen saat 12.00 civarında tekrar aradığımda ben hâlâ internetsiz, belirsiz bir şekilde bekliyordum. Modemim gelmiş ve kurulmuş olmasına rağmen yaşadığım tavır ve ilgisizlikten dolayı sinirlendim, modemimi parçalayıp poşete koydum ve hizmeti iptal ettirdim. Zaten 14 gün cayma hakkım vardı, onu kullanarak tamamen vazgeçtim.

Bu şikayeti firmanın benden herhangi bir modem ücreti ya da benzeri bir bedel talep etmemesi ve diğer insanların da yaşadığım bu ilgisizliği, iletişim sorunlarını ve süreçteki ciddiyetsizliği görmesi için yazıyorum. Yaşadıklarımın ardından modem ücreti adı altında benden tek kuruş talep edilmesini kabul etmiyorum ve böyle bir durumda ödeme yapmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.