Hayali Port Numarasıyla Gerçek Bağlantı Sağlanamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Millenicom’dan 16 Mbps’e kadar kotasız, gerçek sınırsız, yalın hiper internet başvurusu yaptım ve bugün bağlantımın yapılması gerekiyordu. Telefon görüşmelerimizde bana apartmandaki ankastre kutusunda 30. porta sinyal verildiği ve adımın yazıldığı bilgisi iletildi. Ancak özel bir elektrikçi çağırıp kutuyu kontrol ettirdiğimde, ankastre kutusunda fiziksel olarak “30. port” diye bir yerin hiç olmadığını, böyle bir port bulunmadığını öğrendim.

Elektrikçi, kablomun ucunun 5 A etiketiyle boşta durduğunu, herhangi bir porta bağlanmadığını tespit etti. Buna rağmen saha ekibinizin sisteme hayali bir port numarası girerek, bağlantıyı yapmadan ve kablomu herhangi bir yere çakmadan, sanki işlem tamamlanmış gibi yanlış beyanla iş emrini kapattığını görüyorum.

Aynı gün içerisinde Millenicom müşteri hizmetlerini beş kez aradım; her seferinde ekiplerin bana ulaşması için mail oluşturduklarını söylediler fakat somut bir adım atılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi ve internet bağlantım hâlâ yok.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimdeki ankastre kutusuna ekibin acilen tekrar yönlendirilmesini, sinyalimin gerçekten var olan bir porta bağlanmasını ve internetimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.