Fazla Tahsilat Ve Açık Emir Uyarısı Nedeniyle Ödeme Yapamama

Millenicom’dan ev interneti hizmeti alıyorum. Şubat ayının sonunda abonelik başlattım ve internetim 1 Mart’ta bağlandı. Sözleşme yapılırken ilk 4 ay boyunca aylık 399 TL olarak anlaşmamıza rağmen Mart ayında 690 TL, Nisan ve Mayıs aylarında ise 429 TL fatura kesildi. Sözleşmede belirtilen ücretle gelen faturalar arasındaki bu farktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla kimseye bağlanamadığım için hiçbir açıklama alamadım. Ayrıca bugün faturamı ödemek isterken sistemde “açık emir vardır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle ödeme de yapamıyorum, bu da hizmetimde kesinti yaşanmasından endişe duymama neden oluyor.

Sözleşme yaparken anlaştığımız gibi ilk 4 ay için 399 TL’lik ücretin geçerli olmasını, fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini ve aboneliğimin kendi sözleşme koşullarımla devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca “açık emir vardır” uyarısı sebebiyle ödeme yapamamamın düzeltilmesini ve bu nedenle herhangi bir hizmet kesintisi yaşanmamasını istiyorum.